隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在各國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大，發(fā)展服務(wù)業(yè)已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，提高生活質(zhì)量的重要途徑。那么，大家對于住房公積金服務(wù)規(guī)范有哪些是否了解呢?接下來的時間，小編將為大家介紹住房公積金服務(wù)規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容，供閱讀和參考。

住房公積金服務(wù)規(guī)范

一、忠于職守，愛崗敬業(yè)

窗口服務(wù)是住房公積金的核心，因此服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，嚴(yán)格按制度，按政策辦事，用自己的行動塑造良好的形象，牢固樹立全局觀念和整體意識，同心同德，攜手共進(jìn)，密切配合，真誠合作，為住房公積金的和諧發(fā)展，做出更好的服務(wù)。

二、提高服務(wù)能力，方便群眾辦事

工作能力是平時在工作中磨煉出來的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)靠熟練的業(yè)務(wù)水平，這就需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)窗口技能的學(xué)習(xí)，把書本知識和社會知識運(yùn)用到工作實(shí)際中去，在辦理業(yè)務(wù)時，既要熱情、耐心、細(xì)致又要準(zhǔn)確，語言文雅，禮貌待人，主動問好，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣細(xì)心，接待服務(wù)，自然真誠，熱情周到，耐心細(xì)致，做到來是有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

三、求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新

誠實(shí)守信是做人的根本，是中華名族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代人的優(yōu)良作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)也是在服務(wù)行業(yè)中調(diào)節(jié)從業(yè)人員與工作對象之間關(guān)系的重要行為準(zhǔn)則，在服務(wù)窗口做到“三老四嚴(yán)”的優(yōu)良作風(fēng)，既當(dāng)老實(shí)人，說老實(shí)話，做老實(shí)事，有嚴(yán)密的組織，嚴(yán)格的要求，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律。要以誠相見不弄虛作假，在服務(wù)中扎扎實(shí)實(shí)的工作，言行一致，建立和諧的人與人之間，行業(yè)與行業(yè)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，在服務(wù)窗口有時遇到難纏的人和難辦的事，我們耐心講解，誠懇溝通，不怠慢，有禮節(jié)，用平時積累的經(jīng)驗(yàn)，為辦理公積金貸款人員提供最便捷的服務(wù)，提高客戶的滿意度，做到了思想務(wù)實(shí)，作風(fēng)過硬，立足創(chuàng)新的行為準(zhǔn)則。

四、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

(一)各管理部應(yīng)在服務(wù)大廳醒目位置明示工作時間，設(shè)置告示欄、宣傳欄和查詢終端機(jī)，公開業(yè)務(wù)辦理流程。玻璃門和落地窗設(shè)防撞條等標(biāo)識，并保持清潔無污損。

(二)開辟休息場所，配備座椅、茶幾、茶水，配備便民用品，提供必要的書寫工具、業(yè)務(wù)宣傳單、辦事指南等。

(三)公示投訴電話和監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱。設(shè)立咨詢臺，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，處理服務(wù)糾紛。

(四)積極創(chuàng)新便民舉措，加強(qiáng)住房公積金軟硬件建設(shè)，加快門戶網(wǎng)站優(yōu)化升級，拓展網(wǎng)站功能。