無憂保社保卡早報(bào)：為了提高建行社?？ǚ?wù)水平，滿足社?？蛻粜枨?，切實(shí)解決近期出現(xiàn)的大批量客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理相關(guān)社保激活、掛失等業(yè)務(wù)時(shí)間長等問題，建設(shè)銀行陽泉市分行多措并舉、上下協(xié)同進(jìn)一步加強(qiáng)社保卡服務(wù)。

　　加強(qiáng)社?？ǚ?wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工。成立由行領(lǐng)導(dǎo)組成的社保卡服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組，強(qiáng)化社?？ǚ?wù)情況和進(jìn)展的監(jiān)督和保障，及時(shí)完善服務(wù)方案，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理。同時(shí)成立由多個(gè)部門組成的服務(wù)支持小組，分工負(fù)責(zé)、因情施策，全方位支持前臺(tái)社?？I(yè)務(wù)辦理。

　　完善社?？ǚ?wù)設(shè)施，提升服務(wù)覆蓋廣度。一方面持續(xù)增強(qiáng)“助農(nóng)POS”“裕農(nóng)通”等普惠設(shè)備的技術(shù)支持和布放進(jìn)度；另一方面加快社保卡的制作發(fā)放，及時(shí)跟進(jìn)制卡機(jī)、E動(dòng)終端的維護(hù)和耗材管理，妥善處理好客戶服務(wù)工作。

　　提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)辦理效率。一是加強(qiáng)服務(wù)處理工作的信息溝通。要求全行所有社保卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不得休假、請假，移動(dòng)電話保持24小時(shí)開機(jī)，現(xiàn)場開展業(yè)務(wù)辦理的指揮和客戶疏導(dǎo)工作。確保突發(fā)事件及時(shí)處置、業(yè)務(wù)處理有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是做好應(yīng)急業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)備。經(jīng)辦行安排人員全部到位，開放所有窗口和柜臺(tái)辦理社?？I(yè)務(wù)。啟用全部E動(dòng)終端、龍易行等移動(dòng)辦理設(shè)備，分片包干，分時(shí)段進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，緩解網(wǎng)點(diǎn)壓力，避免客戶長時(shí)間等待、擁擠。三是做好自助渠道應(yīng)急準(zhǔn)備，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。班前、班中、班后強(qiáng)化對自助設(shè)備前端、網(wǎng)絡(luò)、后臺(tái)以及監(jiān)控系統(tǒng)做好自查自檢，重點(diǎn)針對有可能出現(xiàn)問題的隱患和漏洞進(jìn)行檢查，做好預(yù)防性維護(hù)。提前制定切實(shí)可行的自助渠道應(yīng)急處置預(yù)案，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

　　建立前后臺(tái)幫扶機(jī)制，增加引導(dǎo)分流人員，減輕網(wǎng)點(diǎn)人員壓力。部門對網(wǎng)點(diǎn)幫扶中，由各部門每天安排2人到網(wǎng)點(diǎn)幫扶。網(wǎng)點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)幫扶中，由壓力較小網(wǎng)點(diǎn)安排人員攜帶移動(dòng)設(shè)備到壓力較大網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助辦理社?？I(yè)務(wù)。同時(shí)要求幫扶機(jī)構(gòu)要克服困難，自行解決交通和餐飲問題，不給被幫扶網(wǎng)點(diǎn)增加負(fù)擔(dān)。幫扶結(jié)束后要及時(shí)完成工作總結(jié)和分析報(bào)告報(bào)市分行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組。

　　堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律。要求服務(wù)人員在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)心理解客戶，仔細(xì)傾聽客戶詢問，對重要事項(xiàng)進(jìn)行登記。有緊急情況和特殊要求時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下特事特辦。堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，在社?？ǚ?wù)處理過程中，不得擅自離崗。緊急事件要立即報(bào)告上級行并配合保衛(wèi)人員和有關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行疏導(dǎo)。

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