無憂保社?？ㄔ鐖螅盒侍吡耍　比涨霸谒拇ㄊ≠Y陽市樂至縣天池鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障服務(wù)中心經(jīng)歷過一次辦證程序后，居民羅德武感慨地說。當天，羅德武來到窗口，提供相關(guān)資料，填寫完表格，簽字確認，前后不過5分鐘，工作人員告訴他手續(xù)已經(jīng)辦完了。羅德武十分詫異，他再三確認后才明白，自己無須再專程跑一趟縣人社局了。

　　簡短5個字，滿滿獲得感——在資陽市，“最多跑一次”改革已跑過400多天。經(jīng)第三方評估，資陽人社“最多跑一次”實現(xiàn)率達97.35%。

　　“最多跑一次是常態(tài)，跑多次是例外”——四川人社一諾千金。2017年以來，四川人社將全面建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系確立為“一號工程”，以“一窗受理、集成服務(wù)”為主抓手，統(tǒng)籌推進“最多跑一次”事項梳理歸集、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享、標準化建設(shè)、事中事后監(jiān)管等重大改革，取得豐碩成果。截至目前，全省實現(xiàn)“最多跑一次”的人社服務(wù)事項普遍達90%以上，13個市本級和56個縣市區(qū)實施了綜合柜員制，60%以上的社保經(jīng)辦服務(wù)實現(xiàn)上線運行，社?？?分鐘辦結(jié)跑出“四川速度”，實實在在地增強了群眾獲得感、幸福感。

　　人社服務(wù)橫向到邊、縱向到底全覆蓋

　　“建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系是唯一的目標，其核心是‘群眾滿意’，這既是出發(fā)點又是落腳點。”去年5月，四川省人社廳向全省人社系統(tǒng)發(fā)出了建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系“動員令”。四川省人社廳相關(guān)負責人表示，改革“巴不巴適”，要由群眾說了算，請老百姓來評價。

　　一年來，四川省人社廳制定出臺全面建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系指導意見，編制形成了以“服務(wù)平臺標準化、服務(wù)基礎(chǔ)信息化、服務(wù)機制協(xié)同化、服務(wù)行為專業(yè)化”為主要內(nèi)容的“四化”建設(shè)項目規(guī)劃，并以定量的方式，對“四化”建設(shè)每個方面提出了具體的量化指標。

　　改革中，四川推出系列配套措施，探索搭建了橫向到邊、縱向到底的人社公共服務(wù)體系建設(shè)的基本制度框架。

　　“人社業(yè)務(wù)橫向到邊，覆蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才人事、勞動關(guān)系等全領(lǐng)域；縱向到底，實現(xiàn)人社基本公共服務(wù)事項‘同市通辦’，與群眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)跨地區(qū)、跨層級‘全省通辦’?！痹撠撠熑吮硎?，通過改革，窗口服務(wù)能力大幅提升，四川人社服務(wù)形象全面提升。

　　四川在全國率先制定出臺基層平臺省級行業(yè)標準，提出切合四川實際的基層平臺建設(shè)標準和規(guī)范。同時，信息化支撐公共服務(wù)能力明顯增強，省級集中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)由一年前的5個增長到現(xiàn)在的10個，線上服務(wù)渠道有效拓展，越來越多的人社服務(wù)事項實現(xiàn)線上線下同步運行，群眾滿意度穩(wěn)步提高。

　　讓老百姓動動手指就能把事辦好

　　2018年年初，雅安市雨城區(qū)草壩鎮(zhèn)金沙村的辦事窗口專門配置了一臺高拍儀，可以即時把群眾遞交的材料拍照傳到縣局，之后再補交原件，幫助群眾提前審核、更快辦事。大廳一角還多了一臺社保自助查詢機，方便群眾隨時查詢打印養(yǎng)老、醫(yī)療保險辦理等信息，無須再去窗口排隊。

　　在改革中，四川大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計劃，加快推進信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)省級集中，強化信息化對人社公共服務(wù)的有效支撐，讓老百姓動動手指就能把事辦好，助力實現(xiàn)“最多跑一次”的目標。

　　一年來，四川省人社系統(tǒng)不斷拓展線上辦理事項，積極發(fā)展移動客戶端、自助服務(wù)終端、微信等渠道，推動群眾和企業(yè)辦事“最好不要跑、盡量網(wǎng)上辦”。經(jīng)過業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)改造，傳統(tǒng)的由辦事人員往返各經(jīng)辦窗口辦理，改為內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞復核，為業(yè)務(wù)受理和辦理分離提供了技術(shù)支撐。

　　目前，四川人社系統(tǒng)實現(xiàn)了線上服務(wù)“應(yīng)上盡上”，以前需要跑實體大廳才能辦的參保繳費、證明打印等諸多服務(wù)，現(xiàn)在不少地區(qū)都實現(xiàn)了群眾在網(wǎng)上、手機上、一體機上自助辦理，“網(wǎng)上辦”逐步成為常態(tài)。

　　網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、數(shù)據(jù)全共享、線上線下同推進的信息化體系和窗口平臺、基層平臺、網(wǎng)上平臺、移動平臺共同組成的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”公共服務(wù)體系，讓“最多跑一次”落地開花。

　　幫群眾省錢省心，與老百姓心貼心

　　“‘最多跑一次’對老百姓的辦事流程是在做減法，但對窗口經(jīng)辦人員是在做加法?！背啥际?a href="http://www.kcuv.cn/shebaoxinwen/1317060/">社保窗口的工作人員李曉雯告訴記者。

　　李曉雯原來在養(yǎng)老登記申報窗口工作，“最多跑一次”改革開展后，業(yè)務(wù)、經(jīng)辦流程進行了整合，實行“一窗受理、集成服務(wù)”。“這要求經(jīng)辦人員必須熟悉其他各項業(yè)務(wù)，要從‘?？漆t(yī)生’轉(zhuǎn)變成‘全科醫(yī)生’。在很長一段時間里，我們都是上班時間在窗口辦理業(yè)務(wù)，下班了進行集中學習和總結(jié)?！崩顣增┱f。

　　工作人員劉香所服務(wù)的雅安市雨城區(qū)草壩鎮(zhèn)金沙村人力資源和社會保障服務(wù)站，居住的大多都是老年人，服務(wù)基層的工作人員面臨很多挑戰(zhàn)，服務(wù)也需要下更多功夫。

　　作為一名基層人社部門的工作人員，劉香親眼見證了“最多跑一次”改革推進一年多所帶來的顯著改變——群眾和企業(yè)辦事越來越便利，對政府服務(wù)和政府形象越來越滿意。讓她感觸很深的是，以前，當?shù)卦S多老人核定退休職工待遇也要跑去縣里，而去了縣城還需返回社區(qū)，來回需要4趟才能辦完?，F(xiàn)在此業(yè)務(wù)在社區(qū)就可受理相關(guān)材料辦理，“最多跑一次”，不僅幫群眾省了錢、更省了心。

　　百姓有所唿，政府有所應(yīng)。采訪中，不少工作人員告訴記者，“最多跑一次”改革對人社公共服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，促進了工作人員樹立為民服務(wù)理念，得到了群眾認可，密切了黨群干群關(guān)系，真正做到了與老百姓心貼心。

　　眾所周知，社保斷繳的風險非常大，會影響到醫(yī)保就醫(yī)、買房、搖號、子女入學諸多方面，因此穩(wěn)定、便捷、成熟、官方認證成了評價社保服務(wù)業(yè)的首要因素。無憂保自成立以來，專注個體社保和公積金服務(wù)，五大優(yōu)勢六大保障確保社保繳納無憂，安全無憂，調(diào)基無憂，資金無憂，成為C端客戶的首選品牌信任品牌。

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