2015年底，新年的鐘聲尚未響起，如何開展2016年12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒拥膯栴}就開始縈繞在人社部相關(guān)負(fù)責(zé)人的心頭。

提前思考，和12333多年取得的成績密切相關(guān)。

截至2015年底，全國已有349個地市級以上人社部門開通12333電話咨詢服務(wù)熱線，全國擁有咨詢員近4000人，全年來電總量9000多萬次。

提前思考，和過去4年統(tǒng)一咨詢?nèi)展ぷ鞯拈_展密切相關(guān)。

從2012年起，每年一次的咨詢?nèi)栈顒樱粌H將人力資源社會保障政策廣而告之，還成為連接人社部門和服務(wù)對象的一條熱線，成為人社公共服務(wù)的重要渠道和靚麗品牌。

成績帶來動力，同時帶來壓力。如何超越過去再創(chuàng)新高？自然頗費思量。

破解問號，確定活動主題既是前提又是關(guān)鍵。反復(fù)思考后，社?？ǔ蔀楸娙艘恢碌拇鸢?。

如此選擇，和社?？ǖ目焖侔l(fā)展緊密相關(guān)。

近年來，社?？ǜ采w地域和人群不斷拓展，截至2015年底，全國持卡人數(shù)達8.84億人，覆蓋64.6%的人口，369個地市（含省本級）已發(fā)行社保卡，地市覆蓋率達95.8%；應(yīng)用范圍也逐步從人力資源社會保障領(lǐng)域延伸到其他公共服務(wù)領(lǐng)域，并日漸成為政府的“民生卡”，群眾的“貼心卡”。國家“十三五”規(guī)劃則進一步提出要“實施社會保障卡工程，持卡人口覆蓋率達到90%”。

活動主題確定后，一系列工作隨之開展。

1月印發(fā)通知，對活動進行布置；3月中旬在全國12333工作研討會上，再次對活動進行強調(diào)。部本級設(shè)計活動方案，明確任務(wù)分工；各地按照要求，緊扣活動主題，制定落實辦法。

“面”上的工作在有條不紊地推進，“點”上的工作也在緊鑼密鼓地開展。

精心設(shè)計全國活動宣傳手冊，委托湖北制作宣傳動漫，委托江蘇、安徽、新疆制作宣傳片，供各地統(tǒng)一使用。加強調(diào)度，確保資料、設(shè)備、場地、人員等落實。各地則開拓創(chuàng)新，在活動形式、場地選擇、問題征集、資料準(zhǔn)備、應(yīng)用演示等方面進行精心準(zhǔn)備。

做好咨詢?nèi)栈顒?，領(lǐng)導(dǎo)重視是前提。

3月28日，人社部部長尹蔚民，中紀(jì)委駐部紀(jì)檢組組長耿文清，人社部副部長信長星、邱小平、孔昌生、游鈞、張義珍等親臨活動現(xiàn)場進行指導(dǎo)。河北、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、重慶、陜西、云南、新疆等地人社部門負(fù)責(zé)人則或?qū)顒舆M行檢查指導(dǎo)，或現(xiàn)場回答群眾咨詢。

做好咨詢?nèi)栈顒?，宣傳發(fā)動是關(guān)鍵。

人社部本級在部網(wǎng)站、微信和部屬兩報同步發(fā)布圖片消息和新聞通稿的同時，開展在線訪談，介紹統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒雍蜕绫？üぷ鳎瑫r組織人民日報、新華社等中央主要媒體，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等主流網(wǎng)絡(luò)媒體，對咨詢?nèi)栈顒舆M行全面報道。各地也充分利用廣播、電視、網(wǎng)站、報紙、微信、微博等形式，多角度、全方位對活動進行宣傳。

做好咨詢?nèi)栈顒?，多方?lián)動是保障。

人社部門在政策口徑、發(fā)卡用卡演示、場地準(zhǔn)備等方面積極作為；社?？ê献鲉挝环e極參與并對社?？ń鹑诠δ芊?wù)等提供咨詢；公安部門維持現(xiàn)場秩序，確保安全……各司其職的結(jié)果，不僅使活動呈現(xiàn)出多路并進的喜人景象，還使秩序井然、服務(wù)周到等關(guān)鍵詞越發(fā)凸顯。

對2016年咨詢?nèi)栈顒舆M行梳理，一個個特色清晰可見。

“新”無疑是其鮮明特點。

北京、內(nèi)蒙古、河南等地利用網(wǎng)站、微信、微博、掌上12333等互聯(lián)網(wǎng)手段，開展在線訪談、微博互動、有獎競答等活動；湖北、云南、陜西、青海等地開通微信、短信、移動應(yīng)用等渠道，通過掃描二維碼送紅包等形式，真正實現(xiàn)了事情“網(wǎng)”上辦，信息“碼”上得。

“活”亦是其顯著特色。

在北京，人社部本級搭建經(jīng)辦柜臺、村鎮(zhèn)服務(wù)點、自助服務(wù)、移動服務(wù)場景，現(xiàn)場提供辦卡、用卡體驗；在天津，群眾代表、新聞媒體走進12333電話咨詢服務(wù)中心，昔日的空中電波變得不再遙遠；在山東、河南、廣西……現(xiàn)場受理補卡、換卡、發(fā)卡活動正如火如荼；在浙江、江西、山西……人社部門與銀行合作，現(xiàn)場激活金融功能正熱烈開展。

“早”的特征同樣清晰可見。

3月5日，“學(xué)雷鋒日”當(dāng)天，江蘇省人社廳就走進社區(qū)在全國率先開展主題活動；3月26日一早，山東省人社廳黨組副書記、副廳長夏魯青就帶領(lǐng)有關(guān)人員作客山東廣播電臺“做客山東臺”節(jié)目，與聽眾互動交流；吉林省人社廳則將統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒油卣篂?ldquo;走近社會保障卡”主題宣傳周（3月14日—4月1日）。

一個個特征的彰顯和一滴滴汗水的揮灑，匯聚成一個個飽含著汗水和智慧的數(shù)字——全國約2000余名咨詢員和業(yè)務(wù)專家參與了咨詢?nèi)栈顒?，提供現(xiàn)場咨詢約20余萬人次，發(fā)放各類宣傳資料近100萬份，發(fā)送宣傳短信1000多萬條，增設(shè)專家咨詢熱線100余條。

數(shù)字的背后，還有難以量化的成績一串——群眾對人社政策有了更深的理解、對社?？ㄓ辛烁畹恼J(rèn)識、12333影響力有了更大的提高……

最能說明活動成效的，是服務(wù)對象的聲聲夸贊。

“通過咨詢，我對社會保障卡有哪些功能、怎么使用，都有了更進一步的了解，非常謝謝他們！”和煦的春風(fēng)里，湖南省雙牌縣居民蔣輝一臉燦爛。