3月20日，全省12333勞動(dòng)保障電話咨詢(xún)服務(wù)工作座談會(huì)在杭州召開(kāi)，總結(jié)2011年全省12333電話咨詢(xún)服務(wù)工作，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)，部署2012年工作任務(wù)。各市和義烏市人力社保局分管局長(zhǎng)及12333負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。蔡國(guó)春副廳長(zhǎng)出席會(huì)議并講話。

        蔡國(guó)春副廳在講話中指出，當(dāng)前全省12333工作呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：一是各地各部門(mén)對(duì)這項(xiàng)工作越來(lái)越重視，思想認(rèn)識(shí)越來(lái)越統(tǒng)一；二是這項(xiàng)工作推進(jìn)力度越來(lái)越大，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越健全；三是工作標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越規(guī)范，管理制度越來(lái)越完善；四是服務(wù)能力越來(lái)越強(qiáng)，群眾滿意度越來(lái)越高。下一步要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)；進(jìn)一步創(chuàng)新方法、推進(jìn)工作；進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范、提升質(zhì)量；進(jìn)一步注重宣傳、營(yíng)造品牌；進(jìn)一步擦亮窗口、樹(shù)好形象；進(jìn)一步整合資源、形成合力。
   
        會(huì)上，杭州、紹興、舟山還介紹了各自的典型經(jīng)驗(yàn)。