人社信息函[2012]11號

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團人力資源社會保障廳（局），福建省公務(wù)員局：

為落實“轉(zhuǎn)變政府職能”和“構(gòu) 建服務(wù)型政府”的要求，全面打造12333電話咨詢公共服務(wù)品牌，經(jīng)報部領(lǐng)導(dǎo)批準，人力資源和社會保障部信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈 2012年人力資源和社會保障電話咨詢服務(wù)工作安排〉的通知》（人社信息函[2012]9號），決定自2012年起，將每年的3月30日定為全國“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡薄?

為做好首次“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡毙麄鞴ぷ?，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、 活動時間

2012年3月30日

二、 活動主題

傾聽民意，保障民生

三、 活動內(nèi)容

全國統(tǒng)一咨詢?nèi)债斕欤?2333在提供正常咨詢服務(wù)的同時，增設(shè)專家熱線，組織業(yè)務(wù)部門等專家提供在線咨詢服務(wù)。

在當?shù)孛襟w及政府網(wǎng)站組織實時 連線、專家訪談等活動，全方位、多角度宣傳人力資源社會保障政策和電話咨詢服務(wù)工作。

組織各級人力資源社會保障電話 咨詢服務(wù)部門咨詢員，開展進大廳、走社區(qū)、訪企業(yè)、入校園等現(xiàn)場咨詢活動，為社會公眾提供面對面的服務(wù)。

活動可采取設(shè)置橫幅和展板、發(fā) 放宣傳材料、現(xiàn)場咨詢等方式，宣傳人力資源和社會保障政策，了解社情民意，答疑解惑，暢通服務(wù)渠道，使電話咨詢服務(wù)等方式為更多的群眾所熟知和使用，同時進一步提升人 力資源社會保障電話咨詢服務(wù)工作的社會形象和公眾認知度。

有條件的地區(qū)，電話咨詢服務(wù)中 心可在全國統(tǒng)一咨詢?nèi)障蛎襟w和有組織的社會公眾開放，進一步拉近12333和社會公眾的距離。

已發(fā)行社會保障卡和準備發(fā)卡的 地區(qū)，應(yīng)將社會保障卡的使用等知識作為對社會公眾進行宣傳的重點內(nèi)容之一。

四、 活動要求

（一）高度重視，精心組織。各 地要將“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒蛹{入當?shù)氐墓ぷ饔媱?。各地人力資源社會保障部門要高度重視，積極支持，同時組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門通力配合。要 制定詳細的工作方案，提前和相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。

（二）加大宣傳，增強效果。各 地可利用人力資源社會保障門戶網(wǎng)站、12333網(wǎng)站、電話咨詢服務(wù)中心自動語音等對咨詢?nèi)栈顒舆M行預(yù)告宣傳；要積極聯(lián)系當?shù)氐膹V播、電視、報紙等 媒體，同時在人力資源社會保障部門工作場所及公共場所懸掛宣傳標語，進行同步宣傳；要將活動開展情況歸納整理，通過在政府網(wǎng)站設(shè)立專題等形式，進行持續(xù)宣傳。

（三）請各地在活動結(jié)束后一周 內(nèi)，將有關(guān)情況以文字、圖片、視頻等形式報人力資源和社會保障部信息中心。

聯(lián)系人：趙勁、陸春生

電話：010-84201259

電子郵件：12333@mohrss.gov.cn

人力資源社會保障部信息中心 

二〇一二年二月二十一日