“現(xiàn)在不用排隊(duì)，在機(jī)器上就能完成自助診療，可方便了！”近日，從遂昌趕到麗水市人民醫(yī)院就醫(yī)的丁俊程憑著一張社?？?，很快就完成了刷卡、劃價(jià)、付費(fèi)等項(xiàng)目。

　　丁俊程異地就醫(yī)暢通無(wú)阻得益于麗水市人力社保局在踐行群眾路線中推進(jìn)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民社?？?a href="http://www.kcuv.cn/shengyubaoxian/1317038/">醫(yī)保“一卡通”。經(jīng)過(guò)半年多的努力，城鄉(xiāng)居民社?？?a href="http://www.kcuv.cn/shengyubaoxian/1317038/">醫(yī)保“一卡通”系統(tǒng)正式上線，使受益人群從40多萬(wàn)職工擴(kuò)大到蓮都、龍泉、遂昌、景寧4個(gè)縣（市、區(qū)）的100萬(wàn)城鄉(xiāng)居民。麗水市人力社保局負(fù)責(zé)人表示，我市還將力爭(zhēng)在明年上半年實(shí)現(xiàn)全市全覆蓋，讓更多的城鄉(xiāng)居民享受到這一便利。

　　自今年6月作出服務(wù)群眾六項(xiàng)承諾以來(lái)，麗水市人力社保局深化整改，持之以恒地改進(jìn)作風(fēng)，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化，享受到真真切切的實(shí)惠。

　　以打造“服務(wù)型人社部門(mén)”為目標(biāo)，以主動(dòng)、熱情、微笑、優(yōu)質(zhì)為要求，以麗水市社保辦事大廳為重點(diǎn)，麗水市人力社保部門(mén)全面推行柜員制服務(wù)。如今，辦事大廳工作人員人手一本服務(wù)筆記，實(shí)名制保管，記錄辦事大廳工作人員每天業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況、工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、解決問(wèn)題及反饋情況。

　　“我們還請(qǐng)來(lái)了專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行服務(wù)語(yǔ)言、態(tài)度、儀表等相關(guān)培訓(xùn)，開(kāi)展‘微笑服務(wù)’活動(dòng)，讓笑臉綻放在每一個(gè)窗口，讓每一位來(lái)辦事的群眾都感受到‘社保人’的溫暖。”麗水市人力社保局辦公室副主任周玉芬告訴記者，現(xiàn)在通過(guò)統(tǒng)一工作人員服裝，統(tǒng)一規(guī)范化管理，設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)器，讓服務(wù)也經(jīng)得起群眾“細(xì)看”。

　　為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，社保大廳引入了電子叫號(hào)系統(tǒng)，并配引導(dǎo)員，設(shè)立專(zhuān)門(mén)咨詢柜臺(tái)、實(shí)行中層干部咨詢柜臺(tái)值班、開(kāi)通咨詢熱線電話，設(shè)置專(zhuān)門(mén)證歷打印柜臺(tái)。同時(shí)，在大廳等候區(qū)添置了休息椅、報(bào)刊架、飲水機(jī)，免費(fèi)為服務(wù)對(duì)象提供茶水、紙杯，還在柜臺(tái)上預(yù)備老花眼鏡等，全力營(yíng)造溫馨舒適的辦事環(huán)境。同時(shí)，麗水市人力社保局通過(guò)建設(shè)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上辦結(jié)的“一站式”網(wǎng)上辦事平臺(tái)，讓群眾足不出戶也能辦事；完善“一個(gè)中心、兩大機(jī)構(gòu)、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的維權(quán)機(jī)制，更為群眾維權(quán)提供“零距離”服務(wù)。

　　麗水市人力社保局還先后完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制等一系列效能方面的制度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了制度保障。