社保電話全國統(tǒng)一熱線是12333　　12333電話咨詢服務(wù)中心發(fā)展歷史

　　2003年，原勞動保障部申請開通了全國勞動保障電話咨詢服務(wù)專用號碼“12333”，之后下發(fā)了《關(guān)于開展勞動保障電話咨詢服務(wù)的通知》（勞社部函[2003]84號）、《勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》（勞社信息函[2004]13號），對各級電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提出了明確要求。人力資源社會保障部組建后，下發(fā)了《關(guān)于繼續(xù)使用全國性公益服務(wù)號碼12370與12333的通知》（人社信息函[2009]35號），明確12333用于向社會公眾提供人力資源和社會保障公共服務(wù)，12370用于公務(wù)員管理的業(yè)務(wù)政策咨詢及公務(wù)員招考等服務(wù)。

　　12333電話咨詢服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀

　　人力資源和社會保障電話咨詢服務(wù)在民生服務(wù)方面發(fā)揮了很大作用，不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護合法權(quán)益的重要途徑，為政策制定提供重要參考和依據(jù)，也提供了一個緩解或解決問題的渠道，將矛盾化解在了萌芽階段。 同時，各地在系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)開展方面也還存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：在系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)開展方面缺乏統(tǒng)一的標準規(guī)范；電話咨詢服務(wù)的形式和內(nèi)容需要進一步完善；在各地電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)同、電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)與12333網(wǎng)站的互動、如何將人事人才服務(wù)納入電話咨詢服務(wù)范圍等方面，需要做進一步研究。