無憂保資訊：近日，為全面提升社保服務(wù)效能，金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保局窗口積極按照“公共服務(wù)均等化”的要求，著力構(gòu)建貼合群眾個性化服務(wù)需求的社保公共服務(wù)大廳。

　　據(jù)悉，金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保局窗口對社保服務(wù)大廳進(jìn)行合理功能分區(qū)，設(shè)有業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢投訴區(qū)、群眾等候區(qū)；按“電子社保”的建設(shè)要求對大廳進(jìn)行升級，配備智能顯示屏等，全天候?qū)?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/">社保政策、辦事流程等進(jìn)行宣傳；啟用“銀社一體自助查詢機(jī)”、自助查詢電腦等設(shè)備，為參保群眾進(jìn)行社保信息查詢、自助繳費(fèi)、繳費(fèi)明細(xì)打印等提供方便。以流程便捷化、行為規(guī)范化、過程人性化、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化為改造目標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，配備8臺排號機(jī)并啟用排號短信通知系統(tǒng)，實現(xiàn)部分無聲喊號；啟用服務(wù)評價器，將服務(wù)監(jiān)督方式由被動征詢改為主動評判，督促窗口工作人員時刻注意言行舉止，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　同時，由科室負(fù)責(zé)人輪流坐崗擔(dān)任“區(qū)域值班長”，每日對窗口人員到崗情況、言行舉止、著裝情況等進(jìn)行督察；及時受理群眾投訴，嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”，切實加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面提升社保經(jīng)辦隊伍綜合素質(zhì)和履職能力，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和經(jīng)辦效率。

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