無憂保社保新聞資訊：從自媒體“菜鳥”到社?！斑_(dá)人”，以下是小編整理的相關(guān)信息，希望對您有所幫助。

　　2013年畢業(yè)于河南大學(xué)，2014年考入天津市社會保險基金管理中心高新區(qū)分中心(以下簡稱“分中心”)，現(xiàn)為征繳科科員，入職近3年，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下，迅速成長為分中心的業(yè)務(wù)能手和創(chuàng)新明星。他是“保民”眼中的“業(yè)務(wù)能手”，接待“保民”熱情周到，解答政策耐心細(xì)致，多次被評為優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)標(biāo)兵；他是同事眼中的“創(chuàng)新明星”，在分中心濃厚的創(chuàng)新氛圍中，他大膽實踐，依托互聯(lián)網(wǎng)+社保服務(wù)的思維，利用業(yè)余時間刻苦鉆研，自主開發(fā)設(shè)計了天津高新社保APP，受到了保民的廣泛好評，獲得市中心創(chuàng)新創(chuàng)效競賽三等獎；作為微信信息管理員，他結(jié)合實際先后多次進(jìn)行升級改造，相繼開通了醫(yī)療異地預(yù)審平臺、報名簽到系統(tǒng)和語音播報功能。這些創(chuàng)新舉措不僅提高了辦事效率，也提升了分中心對外服務(wù)的水平，被評為高新區(qū)青年突擊手，并連續(xù)兩年獲得市社保服務(wù)創(chuàng)新之星榮譽稱號。

　　——摘自天津社?！肚啻盒嘛L(fēng)，服務(wù)能手》網(wǎng)上宣傳短片(2017-05-03)

　　個人繳費能手

　　5月16日，來到張浩工作的高新區(qū)行政許可服務(wù)中心。一問張浩，無人不知這位大名鼎鼎的雙創(chuàng)明星，同事們都習(xí)慣叫他“老張”。其實，“老張”并不老，而是一個剛進(jìn)入單位不到3年的出生于1989年的小伙子。他在征繳科分管個人繳費業(yè)務(wù)，同時還是分中心手機APP、微信公眾號的管理員。他認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎實掌握業(yè)務(wù)技能，耐心細(xì)致解答保民問題，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，敢于打破常規(guī)思維，不斷創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)的方式方法。天津社保首款A(yù)PP——“天津高新社保APP”“網(wǎng)上申報系統(tǒng)操作指導(dǎo)視頻”“微信公眾號宣傳海報”“微信醫(yī)療異地預(yù)審系統(tǒng)”“微信報名系統(tǒng)”“微信會議簽到+調(diào)查問卷系統(tǒng)”“語音播報”等都出自“老張”之手?！疤嵳J(rèn)真”“好琢磨”“愛鉆研”，是同事們對他最大的印象。

　　工作人員告訴給我服務(wù)大廳左側(cè)的一排社保窗口，第一個位置便是張浩。就在前一天，張浩接待了一位保民姜女士，現(xiàn)工作于北京，想把在高新區(qū)參保的社保關(guān)系轉(zhuǎn)到北京，在之前的咨詢電話里，張浩已經(jīng)把所有相關(guān)注意事項和需要的材料耐心細(xì)致地給姜女士講解清楚，姜女士一到就迅速辦好了全部手續(xù)，只等下個月法定辦理時間轉(zhuǎn)入北京了。下午一上班，張浩回到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有個袋子，里面有一本書《徒步中國》和一張小卡片，卡片上寫著“感謝！祝生活、工作順心如意！”落款是“姜女士”?！氨Ｃ瘛眰兙褪且赃@樣的方式來感謝這位樸實、熱心、專業(yè)、誠摯的小伙子的。

　　個人繳費申報工作有自身特殊性，由于經(jīng)辦政策規(guī)定繁而細(xì)，一旦解釋不清楚就容易讓群眾產(chǎn)生質(zhì)疑和糾紛。張浩深知這一點，他堅持用更多的耐心去做好解釋接待工作，尤其對年齡大的參保群眾更是確保他們都能聽得懂、滿意歸。有位常來辦事的王阿姨說：“這個小伙子服務(wù)真周到，他總能把政策講的通俗易懂，讓我們這些老年人聽得很明白，感覺一來這里就很溫馨。”尤其是在“金保二期信息系統(tǒng)”切換上線期間，他和同事們更是一起加班加點的學(xué)習(xí)新政策新文件，迅速掌握了新系統(tǒng)的經(jīng)辦技能，為系統(tǒng)平穩(wěn)過渡提供有力的服務(wù)支持。

　　分中心副主任楊帆說，樸實、好學(xué)、鉆研、創(chuàng)新，這些難能可貴的品質(zhì)，同時集中在了張浩一人身上。

　　網(wǎng)上申報專家

　　在日常服務(wù)中，細(xì)心的張浩發(fā)現(xiàn)，很多人對社會保險政策和辦事流程并不太了解，對經(jīng)辦流程及要件不熟悉，經(jīng)常造成因錯過辦理時間或缺少要件而往返奔波，降低了辦事效率。養(yǎng)老保險的繳費基數(shù)是多少？醫(yī)療保險的報銷比例是多少？你們新的辦公地址在哪里??？各科室的咨詢電話是什么……分中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)4000多家企業(yè)、90000多人的社會保險經(jīng)辦工作，經(jīng)辦服務(wù)窗口每天的接待量和電話咨詢量特別大，如何有效減輕窗口人員的工作壓力，究竟用什么樣的方法才能有效破解這個難題？那段時間張浩經(jīng)常在回家路上、晚上休息時間琢磨這些問題。如果能有一款手機軟件把大家關(guān)心的問題分模塊集中在一起，問題不就迎刃而解了嗎？但是眾所周知，開發(fā)設(shè)計一款手機軟件不是一件容易的事，不僅需要很強的專業(yè)知識和團(tuán)隊，開發(fā)費用也非常高，單憑一個人的能力是幾乎不可能完成的，這條路似乎又走不通了。

　　“老張”相信天無絕人之路，藥學(xué)專業(yè)的他對編程幾乎一竅不通，于是他自費購買了手機軟件編程的書籍，每天利用下班和周末休息自學(xué)編程知識，熬夜到凌晨成了他的家常便飯，那一段時間張浩像個“呆子”，白天黑夜上網(wǎng)查資料，購買書籍，跟分管領(lǐng)導(dǎo)和同事共同探討頁面設(shè)計、模塊設(shè)定、內(nèi)容排版等問題。

　　終于在2015年3月推出了一款名為“天津高新社?！钡氖謾C軟件，用戶只需通過掃描指定二維碼即可輕松下載安裝，這款A(yù)PP包含了最新公告、辦事流程、服務(wù)專區(qū)、咨詢解答、討論區(qū)等模塊，涵蓋了社會保險所有的經(jīng)辦業(yè)務(wù)要件和流程，此外，用戶還可以一鍵撥打各科室的咨詢電話、一鍵導(dǎo)航辦公地址等。該款軟件一經(jīng)上線即獲得了廣大用戶的一致好評：“下載方便、界面簡潔、查詢便利”“有了這個軟件，在家就可以輕松查閱想要的信息了”“以前對社保政策了解的不全面，有了它就不愁啦”……軟件上線的第一個月就突破了300人次的下載量。這項創(chuàng)新舉措不僅大大減輕了經(jīng)辦窗口和電話的業(yè)務(wù)咨詢量，而且創(chuàng)新了社保經(jīng)辦服務(wù)的模式?！袄蠌垺笔苎謩e參加了市中心團(tuán)委專題座談會和市中心服務(wù)辦的專題會議，他向全市21個社保分中心詳細(xì)講解了這款A(yù)PP的研制過程以及實施后的效果，得到了各社保分中心的高度評價。在“首屆市社保中心創(chuàng)新創(chuàng)效成果大賽”中，分中心憑借此項創(chuàng)新成果獲得“三等獎”的好成績。

　　微信公眾號的管理員

　　2015年11月，張浩同志開始負(fù)責(zé)分中心微信公眾號的維護(hù)管理工作。隨著微信用戶量的不斷增加和微信公眾號的不斷發(fā)展，越來越多的人開始依賴使用微信聊天、玩朋友圈和查看推送信息。利用微信公眾號向參保單位和個人推送消息成為大勢所趨?？墒?，微信公眾號的管理運營對“老張”來說是一個完全陌生的事物。如何編輯要推送的消息？如何利用微信公眾平臺發(fā)送圖文消息？如何增加微信公眾號的關(guān)注量……這些問題讓張浩一籌莫展。他就每天利用休息時間上網(wǎng)查閱微信公眾號的運營基礎(chǔ)知識，一點點摸索微信公眾平臺的各項功能，關(guān)注并學(xué)習(xí)優(yōu)秀的微信公眾號的運營技巧。逐漸掌握了微信公眾號的管理和維護(hù)技巧。

　　從剛開始不知道如何發(fā)送消息，到成功編輯第一條圖文消息，“老張”用踏實肯干、勤思好學(xué)的精神迅速掌握了分別心微信公眾號的管理和運營。他利用業(yè)余時間自學(xué)并設(shè)計了“高新社保微信公眾號”的宣傳海報；開發(fā)了微信公眾號共計3個一級“自定義菜單”菜單，15個二級菜單，近200多條信息。2016年1月“高新社保微信公眾號”以全新的面貌上線，平均每月推送消息15條以上，關(guān)注人數(shù)從當(dāng)初的300余人增長到現(xiàn)在的9000余人，極大地提高了公眾號的影響力。

　　異地醫(yī)療費用報銷一直是醫(yī)險科最為頭疼的難題，參保人員經(jīng)常因為漏帶、錯帶材料而造成兩地奔波，張浩了解情況后結(jié)合微信公眾號的功能，開發(fā)了“微信醫(yī)療異地預(yù)審系統(tǒng)”，用戶通過微信公眾號將材料先行發(fā)送給醫(yī)險科審核，待通過后再提交材料，大大節(jié)省了辦事時間，徹底解決了這個難題；“微信報名系統(tǒng)”使得用戶只需通過微信掃碼填寫信息即可報名，結(jié)束了通過窗口報名和電話報名的傳統(tǒng)報名方式，極大緩解了報名工作帶來的壓力；“微信掃碼簽到+調(diào)查問卷系統(tǒng)”讓參會人員只需通過微信掃描指定二維碼即可進(jìn)行會議簽到和填寫調(diào)查問卷。2016年7月28日，原來的社保系統(tǒng)升級成“金保二期系統(tǒng)”上線，由于參保企業(yè)對新版網(wǎng)上申報操作不熟悉，導(dǎo)致大廳業(yè)務(wù)咨詢量和電話接聽量勐增。又是張浩及時搜集匯總問題，連夜編寫了《新版網(wǎng)上申報操作指導(dǎo)流程》《新版網(wǎng)上申報常見問題解答》《網(wǎng)上申報問題反饋匯總》等多篇微信文章，并在第一時間對外發(fā)送，是全市第一家推送消息的分中心，得到了多家微信公眾號的轉(zhuǎn)載，閱讀量達(dá)10000人次以上，為高新區(qū)乃至全市的參保企業(yè)提供了及時、便捷的服務(wù)。

　　一位企業(yè)經(jīng)辦員留言：“感謝高新社保分中心為我們提供的便利服務(wù)，真心為你們點贊！”

　　誠實鉆研創(chuàng)新

　　初見張浩，感覺和大家相同，沉靜，穩(wěn)重。正是這位只差一年就是90后的年輕人，因為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事踏實沉穩(wěn)，竟被同事們紛紛叫起了“老張”，其實他還是個未婚男青年；而服務(wù)熱情周到，解釋耐心細(xì)致，他又是群眾眼中的“小張”；每當(dāng)“老張”看著參保群眾滿意的微笑，聽到參保企業(yè)肯定的評價，他為自己是光榮社保人，又感到無比的驕傲和自豪！

　　張浩說他每次回到故鄉(xiāng)，父母都用贊許的眼神看他；姐姐、姐夫都贊嘆不已，說去了天津大城市，整個人就是不一樣了！他知道不擅言辭的自己因為成千上萬遍地跟老爺爺、老奶奶，叔叔、阿姨們解釋社保辦理政策和事項而把嘴皮練得越來越順熘了，而最主要的是，他知道自己肩上有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、心中有理想憧憬，自己已經(jīng)是一個服務(wù)9000多粉絲的小專家了！

　　對人誠實，不知為張浩羸得了多少信任！甚至僅僅是初次見面的陌生人。

　　遇事鉆研，使他一次次由門外漢變成自己本職行業(yè)的行家里手！

　　凡事創(chuàng)新，使他不僅為單位提高服務(wù)效率、提升服務(wù)形象做出了貢獻(xiàn)；更使被服務(wù)者體會和享受到了現(xiàn)代信息技術(shù)的方便快捷！

　　為對方著想，又使老張事無巨細(xì)，把普通的工作變成了貼心的服務(wù)、溫馨的幫助！

　　所以，難怪主任和同事們紛紛告訴記者，“老張”的發(fā)展不可限量！

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