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標(biāo)簽： 社保
龍崗社保分局細(xì)化窗口服務(wù)提升服務(wù)效能
2017-06-03 08:00:02
無憂保
龍崗社保分局以民為本，為提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，多舉措細(xì)化養(yǎng)老保險窗口服務(wù)。一是做好咨詢登記。對前來咨詢申領(lǐng)養(yǎng)老保險待遇的參保人或非因死亡員工家屬，工作人員在系統(tǒng)查詢參保繳費記錄，詳細(xì)詢問參保人的具體情況，一次性告知需提供的材料，并對存在問題、告知內(nèi)容做好登記，方便查看，利于工作人員快速厘清復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)，提高窗口受理效率。二是實行首辦負(fù)責(zé)制。對于有人事檔案的參保人來申請辦理退休的，實行首次初審檔案負(fù)責(zé)制，由首次拆封查看人事檔案的工作人員負(fù)責(zé)受理、承辦，避免不同工作人員重復(fù)查看同一份人事檔案而浪費時間。三是退休證立等可取。退休人員到窗口申請辦理退休證，只需出示身份證并提交一張一寸照片，現(xiàn)場辦理，現(xiàn)場發(fā)放，減少參保人到社保局窗口的次數(shù)。四是加強內(nèi)部溝通聯(lián)系。遇到申請人因轉(zhuǎn)移未辦結(jié)、欠費未結(jié)清、資料未補齊而無法受理或承辦退休的，加強與征收部門溝通，通過電話、協(xié)同辦公軟件、發(fā)協(xié)辦函等方式與直屬分局關(guān)系轉(zhuǎn)移科以及各基層社保站溝通聯(lián)系，盡量通過社保系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系的方式，主動為參保人協(xié)調(diào)解決退休前的繳費問題，盡最大的努力為參保人提供更多的便利。（龍崗社保分局 羅雪英）
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