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標(biāo)簽： 社保
坪地社保站多管齊下提升基層窗口服務(wù)效能
2017-06-03 08:00:02
無憂保
一是梳理工作機(jī)制，強(qiáng)化制度執(zhí)行力。坪地站在完成各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)過程中總結(jié)一些好的做法，并將好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理、固化，形成站內(nèi)工作機(jī)制，如征收組每月追繳機(jī)制，堅(jiān)持每月通過郵寄形式對(duì)欠費(fèi)企業(yè)進(jìn)行追繳通知，有效降低社保欠費(fèi)率；工傷組案件定期自查機(jī)制以及稽核信訪組定時(shí)處理信訪案件機(jī)制，有效地提高工作效率。二是調(diào)整職責(zé)分工，實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)高效化。根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況，結(jié)合崗位需要、干部能力，針對(duì)人才園系統(tǒng)、郵政代辦系統(tǒng)、工傷先行支付、稽核“百日行動(dòng)”內(nèi)控、全城通辦等新增業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的工作調(diào)整及職責(zé)分工，優(yōu)化內(nèi)部人員崗位設(shè)置，提高整體工作效能。三是落實(shí)績(jī)效管理，調(diào)動(dòng)工作積極性。按照績(jī)效管理的要求，切實(shí)將工作的完成情況同年終考核掛鉤，通過抓典型立榜樣，突出比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)、比服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和工作小組的表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)力度，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性。四是查找工作不足，力求服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合每月第三方監(jiān)督檢查評(píng)估結(jié)果，組織工作人員開展自檢與互檢，并定期將站內(nèi)工作服務(wù)中的不足作總結(jié)和公布，力求建立“精細(xì)服務(wù)零差錯(cuò)、規(guī)范服務(wù)零死角、高效服務(wù)零距離”的“三零標(biāo)準(zhǔn)”，不斷提升窗口服務(wù)水平。五是創(chuàng)新服務(wù)模式，提高群眾滿意度。通過設(shè)立獨(dú)立咨詢窗口、印發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)辦“明白卡”，深入廠區(qū)開展社保政策宣傳以及業(yè)務(wù)辦理講解培訓(xùn)等，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)窗口，使社保工作真正走進(jìn)企業(yè)，主動(dòng)服務(wù)群眾，讓群眾辦事更加方便快捷。（坪地社保站 蔡惠文）
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