0571-22931819
市社保局龍崗分局擦亮服務(wù)窗口樹(shù)新風(fēng)
2017-06-03 08:00:02
無(wú)憂保
基層社保部門作為近距離服務(wù)群眾的一線窗口單位，窗口形象直接關(guān)系著單位的整體形象。為此，龍崗分局切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，擦亮窗口樹(shù)新風(fēng)。一是優(yōu)化分局辦事大廳結(jié)構(gòu)。重新劃分大廳功能區(qū)域，設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)（叫號(hào)區(qū)）、填表區(qū)、后勤保障區(qū)等，并提供手機(jī)加油站、愛(ài)心藥箱、失物招領(lǐng)處等便民服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)分局對(duì)參保人的人文關(guān)懷。二是改善參保人辦事環(huán)境。在分局以及下屬社保站窗口位置安裝玻璃隔斷和玻璃門，配備叫號(hào)系統(tǒng)，安裝對(duì)講裝置，有效解決人多聲雜帶來(lái)的溝通問(wèn)題，同時(shí)，在每個(gè)窗口的玻璃隔斷上張貼標(biāo)識(shí)，清楚表明窗口的業(yè)務(wù)性質(zhì)，有效指引辦事群眾，為參保人營(yíng)造舒適辦事環(huán)境。三是積極配合第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督。要求窗口工作人員“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，采取佩戴工作牌、推行服務(wù)評(píng)價(jià)器、設(shè)立投訴意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話等形式，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，并根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的反饋意見(jiàn)，有針對(duì)性地對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。四是營(yíng)造良好辦公氛圍。在服務(wù)大廳后方設(shè)置兩個(gè)信訪窗口，由經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪工作人員負(fù)責(zé)接訪，做到第一時(shí)間接訪、耐心傾聽(tīng)訴求、及時(shí)解決合法合理要求、勸導(dǎo)疏導(dǎo)情緒激動(dòng)的信訪人員，爭(zhēng)取將矛盾解決在萌芽之中，為整個(gè)分局良好的辦公秩序奠定基礎(chǔ)。（龍崗分局 李瑩 何嫣瑤）
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸無(wú)憂保所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來(lái)源；
轉(zhuǎn)載文章僅代表原作者觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)；如有侵權(quán)、違規(guī)，請(qǐng)聯(lián)系qq：1070491083。
