0571-22931819
標(biāo)簽：
以用戶思維創(chuàng)新服務(wù)“城市顧客”
2017-06-17 08:00:01
無憂保
近年來，佛山市各級(jí)社保部門將廣大參保人的需求與感受作為改革創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以“用戶思維”提升政策水平和服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)“城市顧客”，頗具成效。 一、讓群眾辦事變得方便。一是把服務(wù)送到家門口，比如將領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證、失業(yè)金簽收、居民醫(yī)保申報(bào)等業(yè)務(wù)延伸至村居，每年有超過80萬人的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、200多萬居民的醫(yī)保年度申報(bào)、每月有1萬多人次的失業(yè)金簽收等都在家門口辦理，真正把服務(wù)做到了群眾的身邊和心里；二是在軟件上下功夫，以官網(wǎng)、微博、微信等新媒體為陣地服務(wù)廣大群眾，特別是去年開通的“佛山社保”以及今年陸續(xù)開通的各區(qū)社保微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了自助查詢個(gè)人參保情況、養(yǎng)老資格認(rèn)證結(jié)果和社保卡醫(yī)保個(gè)賬余額等服務(wù)及社保繳費(fèi)、社保待遇模擬計(jì)算功能，大大方便了群眾；三是優(yōu)化辦事流程，突破性地通過使用電子檔案資料替代紙質(zhì)資料，既快捷又環(huán)保，比如禪城區(qū)失業(yè)人員不需要再提供《失業(yè)保險(xiǎn)待遇簽收登記表》等物理資料就可辦理業(yè)務(wù)，大大方便了全區(qū)4000多名失業(yè)人員辦理失業(yè)金簽收的手續(xù)。 二、把經(jīng)辦服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)。一是利用大數(shù)據(jù)搭乘“一門式”改革“快車”探索社保服務(wù)創(chuàng)新之路，一方面推進(jìn)社保經(jīng)辦后臺(tái)改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全天候自助服務(wù)，通過面像識(shí)別系統(tǒng)試點(diǎn)開展自助完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證業(yè)務(wù)，另一方面根據(jù)“一門式”大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過人社部門、定點(diǎn)醫(yī)院的工傷信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)共享，提高工傷保險(xiǎn)報(bào)銷業(yè)務(wù)工作效率，通過與工商、地稅部門進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)碰，核實(shí)失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)待遇身份，提升社保經(jīng)辦能效的同時(shí)，強(qiáng)化社?；痫L(fēng)險(xiǎn)管控能力；二是提升隊(duì)伍素質(zhì)，以開展社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試、勞動(dòng)技能大賽的方式倒逼工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高綜合素質(zhì)，從而促使服務(wù)效率的提升；三是在硬件上下功夫，改善辦事大廳環(huán)境，布置溫馨的候辦環(huán)境，提供眼鏡、藥箱等便民設(shè)施等；四是按照國家、省、市關(guān)于全面拓展社?？☉?yīng)用要求，積極推進(jìn)社?？òl(fā)放社保待遇工作并取得較好成效，截至2016年6月底，全市已經(jīng)完成社?？òl(fā)卡任務(wù)515.3萬張，養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等保險(xiǎn)待遇以及醫(yī)保零星報(bào)銷費(fèi)用均已通過社保卡發(fā)放。 三、使參保人待遇得到實(shí)惠。一是將各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處。企業(yè)退休人員養(yǎng)老金已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“十二連漲”，2015年的上漲幅度約為10%；積極做好價(jià)格補(bǔ)貼發(fā)放工作，2016年根據(jù)物價(jià)局發(fā)布的基本生活費(fèi)用價(jià)格指數(shù)（SCPI），上半年發(fā)放了三期價(jià)格補(bǔ)貼，發(fā)放累計(jì)共5.8萬人次、17.25萬元。二是結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，打造更加公平、更加可持續(xù)的社保政策。在國家和省未將我市納入新農(nóng)保試點(diǎn)的情況下，率先實(shí)施“新農(nóng)?！敝贫龋⒏采w范圍擴(kuò)大至城鄉(xiāng)居民，致力于化解社會(huì)保障制度的城鄉(xiāng)二元化格局，彌補(bǔ)社會(huì)保障在城鄉(xiāng)之間的鴻溝，禪城區(qū)社保局等先后斬獲“廣東省新農(nóng)保全覆蓋達(dá)標(biāo)單位”和“全國新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)；在禪城區(qū)試行“大額醫(yī)保補(bǔ)貼”制度的基礎(chǔ)上在全市推出大病保險(xiǎn)制度，并將參保職工和居民全部納入制度保障范圍，有效降低參保人“因病致貧、因病返貧”的概率；三是打破戶籍限制，利好政策惠及外來務(wù)工人員，在社會(huì)保障城鄉(xiāng)一體快速推進(jìn)的基礎(chǔ)上，又將著眼點(diǎn)放在了異地務(wù)工人員身上，從去年開始，異地務(wù)工人員隨遷子女，已經(jīng)可以與戶籍居民一樣，享受與佛山戶籍人員同等的財(cái)政補(bǔ)助待遇，不同人群對(duì)佛山這座城市的歸屬感與生活在其中的幸福感，進(jìn)一步增強(qiáng)。
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸無憂保所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源；
轉(zhuǎn)載文章僅代表原作者觀點(diǎn)，不代表本站立場；如有侵權(quán)、違規(guī)，請(qǐng)聯(lián)系qq：1070491083。
