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標簽： 工作
打造高素質(zhì)隊伍 提升信訪工作水平
2017-06-17 08:00:01
無憂保
為深入貫徹落實《信訪條例》和《廣東省信訪條例》，進一步提高我局人員依法受理、處理信訪問題的能力和水平。6月5日下午，順德區(qū)社保局舉辦信訪業(yè)務(wù)培訓，邀請區(qū)信訪局來信來訪科科長張偉斌作專題輔導。張偉斌從信訪作用、信訪發(fā)展歷史及當前信訪形勢、信訪工作所遇障礙及對策等方面進行詳細闡述，通過分析典型真實信訪案件的處置辦法，深入講解做好群眾接訪調(diào)解工作的策略與技巧，并與培訓人員現(xiàn)場互動，當場解答順德區(qū)局人員在日常接訪中遇到的疑難問題，使參加學習人員受益匪淺。順德區(qū)局政策法規(guī)科科長羅群英從當前社保信訪情況、做好社保信訪工作的建議和對策等方面進行闡述，并對《順德區(qū)社會保險基金管理局信訪、建議和提案辦理工作規(guī)程》進行講解，進一步明確該局信訪工作辦理程序。曾憲才局長對做好社保信訪工作提出了四點要求：一要加強業(yè)務(wù)學習。全局人員要結(jié)合工作實際，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；對于橫蠻無理的，必須按照有關(guān)規(guī)定做好登記工作，就其反映的問題作出書面回復，指引其依照法定程序和途徑解決問題。二要保證服務(wù)質(zhì)量。對待來訪群眾的態(tài)度一定要好，尤其是對待大吵大鬧的信訪人，必須穩(wěn)定其情緒，從源頭上消除矛盾，避免將信訪問題轉(zhuǎn)化為服務(wù)態(tài)度問題。三要注意人身安全。對于以纏、鬧態(tài)度上訪，甚至擾亂日常辦公秩序的，應視情況作報警處理。四要端正工作態(tài)度。以健康、陽光心態(tài)對待信訪工作。 通過這次全方位的信訪業(yè)務(wù)培訓，增強了我局人員的信訪業(yè)務(wù)知識，提高了信訪業(yè)務(wù)的辦理水平和處置能力。
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