0571-22931819
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啟動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 提高窗口服務(wù)水平
2017-06-17 08:00:01
無(wú)憂保
讓群眾滿意，一直都是順德區(qū)社保局經(jīng)辦窗口服務(wù)的追求目標(biāo)。近期，順德區(qū)局啟用窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。該評(píng)價(jià)系統(tǒng)在每個(gè)社保辦事窗口設(shè)置一個(gè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)，每名群眾在前臺(tái)辦完業(yè)務(wù)后可對(duì)該窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)果作為工作人員考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。同時(shí)，還對(duì)原來(lái)的監(jiān)控錄像進(jìn)行升級(jí)改造，配置高清的攝像頭和錄音器，既作為對(duì)工作人員一種監(jiān)督，也作為對(duì)工作人員的一種保護(hù)。當(dāng)群眾投了“不滿意”甚至進(jìn)行了投訴后，可以調(diào)取當(dāng)時(shí)的視頻監(jiān)控，方便進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。辦公室和辦事處加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查收原因，落實(shí)整改，監(jiān)察室加強(qiáng)監(jiān)督和問(wèn)責(zé)，從而提高服務(wù)質(zhì)量與效率。窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的啟用，將服務(wù)滿意度完全交給群眾，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，直接獲取群眾客觀真實(shí)的意見，促進(jìn)窗口服務(wù)人員自覺轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)水平。
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