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標簽： 禮儀
順德區(qū)開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量
2017-06-18 08:00:01
無憂保
近日，順德區(qū)社保局聘請專職培訓(xùn)師鐘憲民為社保窗口辦事人員進行了一場服務(wù)禮儀以及突發(fā)事件應(yīng)對辦法培訓(xùn)，全局60多名一線窗口骨干人員參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)首先從“心”開始，提出修煉好平和心、責己心、同理心，才能夠以心換心，服務(wù)好群眾。此外，鐘講師提出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅要做到規(guī)范的著裝、得體的行為舉止，還要優(yōu)化內(nèi)部管理制度。針對窗口服務(wù)日常工作中遇到的突發(fā)事件，培訓(xùn)團隊先通過表演小品模擬社保員工接待辦事群眾過程中出現(xiàn)的各種情況，然后針對每個小品分析原因，點評應(yīng)對辦法，并總結(jié)出事前告知、事中跟進、事后安撫等化解矛盾的辦法。新穎的培訓(xùn)形式，使受訓(xùn)人員可以從一個旁觀者的角度重新審視自己在服務(wù)上存在的不足，講師對具體方法深入淺出的講解，為受訓(xùn)人員努力改善服務(wù)質(zhì)量提供了很好的指引，大家都表示將學(xué)以致用提升服務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)，建設(shè)群眾“滿意社保”。
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