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標(biāo)簽： 社保
禪城社保納入“一門式”服務(wù)更便民
2017-06-18 08:00:01
無憂保
9月1日，禪城區(qū)“一門式”行政服務(wù)體系在石灣鎮(zhèn)街道行政服務(wù)中心試點運(yùn)行，“一門綜合、通窗通辦”模式有效解決了群眾辦事多處跑、跑多次、候辦久等難題。禪城社保作為首批納入事項最多、服務(wù)群體最廣、接待群眾最多的試點部門之一，分管社保線的梁炳軍副區(qū)長從一開始就明確定調(diào)，要求全局上下統(tǒng)一思想、堅定信心，緊跟區(qū)委、區(qū)政府的立項思路，直面挑戰(zhàn)，創(chuàng)新思維，在“入窗”項目梳理、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定、規(guī)程的完善、人員的培訓(xùn)等方面積極作為，當(dāng)好排頭兵。從試運(yùn)行首日的總體情況來看，各方面的工作初顯成效，群眾評價良好。一、主要做法（一）搭建堅實平臺1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府敲定開展“一門式”行政服務(wù)體系建設(shè)決策后，禪城區(qū)社保局立即成立以梁炳軍副區(qū)長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議，明確了“一門式”行政服務(wù)體系建設(shè)工作為禪城區(qū)社保局近期工作的重中之重，并提出具體的工作目標(biāo)和要求，要求禪城區(qū)社保局為全區(qū)各部門作出表率。2.分組落實任務(wù)。組建綜合協(xié)調(diào)組、業(yè)務(wù)梳理組、信息化建設(shè)組、設(shè)施配置組、宣傳培訓(xùn)組等5個專責(zé)小組，各司其職、未雨綢繆、及時行動，確保區(qū)“一門式”行政服務(wù)體系建設(shè)工作社保模塊的連續(xù)性、穩(wěn)定性和高效性。3.政策保障到位。出臺了《禪城區(qū)社保局實施“一門式”服務(wù)體系建設(shè)工作方案》、《禪城區(qū)社保局關(guān)于“一門式”行政服務(wù)體系社保專窗工作方案》等文件，對社保專窗的架構(gòu)模式、業(yè)務(wù)流程、建設(shè)要求、工作措施及時間安排等作出了細(xì)致安排，保證了各項工作緊而不亂、有序推進(jìn)。（二）解決主要問題1.事項梳理科學(xué)合理。主動與區(qū)“一門式”業(yè)務(wù)梳理專責(zé)小組及上海開發(fā)團(tuán)隊對接，將153項社保業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、合理的梳理，按難易程度劃分成3個檔次，首批納入35個項目，計劃第二批再納入55個項目，其余63個項目暫由社保后臺承辦，竭盡全力支撐“一窗式”服務(wù)項目設(shè)計理念，穩(wěn)妥組織推進(jìn)各類事項的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。2.系統(tǒng)建設(shè)順利推進(jìn)。加強(qiáng)與市社保局溝通協(xié)調(diào)，尋求社保局對“一門式”服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持。同時，保持與上海“一門式”開發(fā)團(tuán)隊溝通聯(lián)系，保證“一門式”行政服務(wù)體系的數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)和操作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的順利推進(jìn)。3.宣傳培訓(xùn)扎實到位。按區(qū)“一門式”行政服務(wù)體系建設(shè)的培訓(xùn)工作要求，禪城區(qū)社保局選派6名業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人（骨干）配合各鎮(zhèn)街、上海團(tuán)隊分三階段對各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)大廳（含社保大廳）綜合窗口工作人員（AB崗）進(jìn)行了綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)共9批次，培訓(xùn)達(dá)261人次；此外，還利用周末安排業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人（骨干）對分局前臺工作人員分社保征收和社保待遇核發(fā)兩條線進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。8月底，禪城區(qū)社保局利用發(fā)送短信、張貼海報、派送宣傳單張等形式對“一門式”行政服務(wù)中心進(jìn)行了宣傳，實現(xiàn)了搬遷前后新舊址辦事的無縫對接。（三）確保運(yùn)行穩(wěn)定1.成立應(yīng)急工作小組。8月31日，為保證“一門式”行政服務(wù)體系的順利試運(yùn)行，梁炳軍副區(qū)長再次發(fā)出戰(zhàn)前動員，明確各班子和各科室、分局的責(zé)任分工，安排班子帶領(lǐng)各科科長、業(yè)務(wù)骨干組成兩個應(yīng)急小組駐點石灣鎮(zhèn)和祖廟行政服務(wù)中心，聚焦、聚神、聚力“一門式”試運(yùn)行的各項工作，力保試運(yùn)行階段各項工作措施細(xì)之又細(xì)、成效實之又實。2.社保專窗平穩(wěn)運(yùn)行。9月1日試運(yùn)行當(dāng)天，石灣鎮(zhèn)分局綜合征收窗口辦理83筆業(yè)務(wù)，綜合待遇窗口辦理135筆業(yè)務(wù)，共辦理業(yè)務(wù)218筆，由于前臺工作人員經(jīng)過了系統(tǒng)的培訓(xùn)，又有業(yè)務(wù)科室派出的骨干人員支撐后臺工作，整個辦事大廳秩序井然、有條不紊。二、取得的成效及創(chuàng)新（一）方便群眾辦事“一門式”行政服務(wù)體系涵蓋社保、計生、勞動等部門業(yè)務(wù)，群眾進(jìn)一條門就可以辦多項業(yè)務(wù)，免去了多處跑、跑多次的麻煩。（二）行政效率提高“一門式”行政服務(wù)體系操作系統(tǒng)實現(xiàn)了大廳全覆蓋，即“通窗通辦”，有效解決了業(yè)務(wù)窗口忙閑不均的情況，化解了因某個時間段辦理同樣業(yè)務(wù)群眾多而出現(xiàn)的扎堆現(xiàn)象；電子化流轉(zhuǎn)跟物理件流轉(zhuǎn)相結(jié)合的方式，大大提高了前臺和后臺的銜接效率，既提高了準(zhǔn)度，又提高了速度。（三）服務(wù)質(zhì)量提升一是服務(wù)大廳舊貌換新顏，便民設(shè)施、志愿引導(dǎo)員、自助查詢、打印機(jī)等一應(yīng)俱全，等候區(qū)變休閑區(qū)更顯人性化；二是所有前臺工作人員都經(jīng)過系統(tǒng)、嚴(yán)格的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)熟練程度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和水平都得到了較大提升。三、對工作的啟發(fā)（一）辦法總比困難多項目啟動之初，受思想認(rèn)識不足、調(diào)查研究不深、準(zhǔn)備工作不夠等因素的影響，有部分同志對“一門式”行政服務(wù)體系建設(shè)工作存在擔(dān)心顧慮，特別是社保業(yè)務(wù)及操作系統(tǒng)均由市社保局主導(dǎo)，在技術(shù)操作層面、實操權(quán)限授予等方面存在比較大的困難，但在市、區(qū)兩級政府強(qiáng)有力的牽引、支持下，大家心齊了，勁頭上來了，辦法也多了，工作推進(jìn)中出現(xiàn)的問題和困難也迎刃而解了，“一門式”行政服務(wù)體系試點工作也如期開張了，可謂心想事成了。此事說明，只要狠下決心，勇于創(chuàng)新，善于工作，沒有克服不了的困難。（二）群眾利益大過天“一門式”行政服務(wù)體系的亮點在于多個部門集中在一個大廳辦事，且通窗通辦，群眾辦事不用為了找部門而傷透腦經(jīng)，也不用為了一件事情跑多個單位，通窗通辦有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)窗口忙閑不均的現(xiàn)象，大大提高了辦事效率，群眾等候時間大為縮減，所以“一門式”開門首日即獲得了群眾好評。此事映證，只要是符合群眾利益，真心為群眾考慮，不但受群眾歡迎，還會被群眾點贊。（三）打鐵還需自身硬為搞好“一門式”行政服務(wù)體系建設(shè)，由上至下的準(zhǔn)備工作做得非常充分，以社保為例，從前期調(diào)研、制定方案、分組落實，到人員培訓(xùn)、場地設(shè)置、系統(tǒng)調(diào)試，再到事前宣傳、應(yīng)急小組配備等方方面面，都考慮周到細(xì)致，服務(wù)質(zhì)量和水平都有提升，工作人員得心應(yīng)手，群眾喜聞樂見。此事表明，改革的路上多艱難險阻，但只要決心堅定，狠下苦工，練就鐵臂真身，就一定能達(dá)到目的。（禪城區(qū)社保局 供稿）
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