0571-22931819
標(biāo)簽： 工作
我局開(kāi)展12345熱線話務(wù)人員培訓(xùn)工作
2017-06-18 08:00:01
無(wú)憂保
根據(jù)《第一批消費(fèi)維權(quán)申訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)主體單位熱線號(hào)碼與佛山市政府12345熱線并網(wǎng)運(yùn)行工作方案》（佛消社〔2013〕1號(hào)）的要求，我局被確定為第一批與12345熱線并網(wǎng)單位。為確保并網(wǎng)運(yùn)行后12345熱線能順利地開(kāi)展關(guān)于社保業(yè)務(wù)的話務(wù)受理和工單派發(fā)工作，我局于7月26日組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室骨干到市行政服務(wù)中心對(duì)話務(wù)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)分專題主講和交流互動(dòng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。首先，由我局保險(xiǎn)關(guān)系科、養(yǎng)老保險(xiǎn)科、工傷保險(xiǎn)科、失業(yè)保險(xiǎn)科以及信息技術(shù)科的科長(zhǎng)或業(yè)務(wù)骨干分別講授各自的業(yè)務(wù)種類、市區(qū)兩級(jí)社保局的業(yè)務(wù)范圍和分工、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并重點(diǎn)對(duì)目前社保的熱點(diǎn)問(wèn)題作講解。在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，參加培訓(xùn)的話務(wù)人員就工作中所遇到的問(wèn)題踴躍提問(wèn)，我局業(yè)務(wù)骨干一一解答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈。接下來(lái)，我局還將安排做好醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程等培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)交流，進(jìn)一步加深了話務(wù)員對(duì)社保業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，為12345熱線的順利并網(wǎng)，切實(shí)為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了有力的保障。
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