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保持良好態(tài)度 提高服務(wù)效率 確保服務(wù)質(zhì)量
2017-06-18 08:00:01
無憂保
高明區(qū)領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇人數(shù)超過6萬人，每年的養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認證集中在4至6月進行。今年，高明區(qū)在總結(jié)往年認證工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，首次以郵遞方式向養(yǎng)老待遇資格認證對象發(fā)放認證信息表格，以提高認證工作速度，同時通過電視廣告宣傳，引導(dǎo)群眾錯峰辦理，避免出現(xiàn)窗口扎堆排隊現(xiàn)象。為做好認證工作，提升辦理效率和便民程度，高明區(qū)局在3月下旬組織培訓(xùn)班，重點解讀業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程及操作要點，對本年度資格認證工作進行動員和部署，提出了“保持良好態(tài)度、提高服務(wù)效率、確保服務(wù)質(zhì)量”三要求。認證工作首日，面對仍有不少認證對象爭先前來辦理手續(xù)的情況，高明區(qū)局根據(jù)實際，抽調(diào)科室人員到辦事大廳，增加服務(wù)窗口和引導(dǎo)員，大大縮短了群眾排隊時間，并增設(shè)自助飲水設(shè)備，為群眾提供人性化服務(wù)。在排隊辦事過程中，辦理認證的退休老人大多年過花甲，但個個文明守禮，在工作人員的引導(dǎo)下自覺排隊，為該區(qū)創(chuàng)文工作大環(huán)境畫出了一道特別的文明景貌。
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