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標簽： 社保
打造精品服務 提升社保形象
2017-06-19 08:00:02
無憂保
打造精品服務提升社保形象——佛山市禪城區(qū)社保局專業(yè)咨詢服務平臺成效顯著 佛山市禪城區(qū)社保局為進一步提高辦事效率、提升服務水平，從今年1月份開始，將咨詢服務端口前移，在全市率先開通了社保咨詢服務平臺，開辟了社保咨詢服務“綠色通道”，取得了顯著成效。 一是服務更專業(yè)。經(jīng)過精心籌備，該局安排專職人員、落實專門場所、開通統(tǒng)一服務熱線，及時接聽群眾來電、處理12345行政服務熱線工單、回復網(wǎng)上留言等。上半年，該局咨詢服務工作小組共接聽群眾來電25030個（月均達到4172個），處理12345行政服務熱線工單1244宗，回復網(wǎng)上留言475條，答復率100%，且實現(xiàn)了咨詢服務工作零投訴。 二是工作更高效。增強協(xié)作意識，建立聯(lián)動機制，該局各業(yè)務科室把群眾關心的熱點、難點問題“打包”交給服務平臺接線員作統(tǒng)一回復，接線員及時向相關科室反饋群眾反映的情況，有效減輕了業(yè)務科室和分局的咨詢工作壓力，同時避免了各科室、分局之間相互推諉、扯皮，確保了咨詢服務質量，提高了機關工作效能。 三是群眾更滿意。該局的咨詢服務平臺猶如一輛“直通車”，使信息渠道更暢通，信息傳遞更及時。群眾只要一個電話，便可以清晰了解所有社保的問題，同時也可以表達訴求、尋求幫助，使群眾在社保問題上“咨詢不難、投訴有門”，構建了和諧的社保經(jīng)辦服務關系。在該局隨機電話回訪中，群眾對該局開設咨詢服務平臺的支持率和對接線員服務的滿意度都達到了100%。
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