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我局組建公務(wù)人員工作交流服務(wù)小組
2017-06-20 08:00:01
無憂保
我局組建公務(wù)人員工作交流服務(wù)小組強(qiáng)化服務(wù)意識 保障公務(wù)場所安全有序11月5日，深圳失業(yè)人員倪某因不能按照特殊工種辦理提前退休，加之行政復(fù)議和法院判決不支持其訴求，56歲的倪某終走極端，在深圳市社保局錘擊工作人員，釀成血案。為預(yù)防類似極端事件的發(fā)生，我市社保局積極應(yīng)對，采取措施加強(qiáng)公務(wù)場所安全保護(hù)，努力強(qiáng)化服務(wù)意識，力求在服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)新的突破。深圳社保不幸事件的發(fā)生，在社會上引起強(qiáng)烈反響，各地社保部門更是無比震驚和悲痛。媒體披露事件后，我局迅速作出反應(yīng)，首先在市局范圍內(nèi)組織工作人員對深圳社保血案發(fā)生及影響進(jìn)行分析、討論，制訂落實辦公區(qū)及工作人員安全相關(guān)防范措施，防患未然。其次，發(fā)文要求各級社保部門要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在嚴(yán)格貫徹落實國家和省市社保政策，認(rèn)真履行部門職能的基礎(chǔ)上，切實強(qiáng)化公仆意識；要主動了解分析民情民意，靈活應(yīng)用現(xiàn)有政策和社保部門的優(yōu)勢，想方設(shè)法在政策規(guī)定范圍內(nèi)為困難職工排憂解難；增強(qiáng)必要的安全防范意識，采取必要的安全防護(hù)措施，保證公務(wù)場所的正常有序和公務(wù)人員的人身安全，防止個別人員過于考慮自身利益而造成極端行為的發(fā)生。此外，為變被動為主動，預(yù)防類似深圳社保不幸事件的發(fā)生，達(dá)上下聯(lián)動、內(nèi)外結(jié)合，構(gòu)建和諧安定的辦公環(huán)境；排解和調(diào)適上訪人員心理問題，營造公共服務(wù)人員互相交流傾訴的平臺；保障工作人員的身心健康，進(jìn)一步提升服務(wù)水平的目的，我局專門組建了公務(wù)人員工作交流服務(wù)小組，由楊貴征副局長任組長，組員由養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、保險關(guān)系、社保稽核等多個業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人以及辦公室、政策法規(guī)、綜合調(diào)研等綜合科室有關(guān)人員共13人組成。公務(wù)人員工作交流服務(wù)小組將于本月底邀請心理及服務(wù)方面的專家就服務(wù)心態(tài)、服務(wù)方法等專題進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)講座。公務(wù)人員工作交流服務(wù)小組將不定期開展活動，活動內(nèi)容與方式主要包括：一是要隨時了解和掌握公務(wù)服務(wù)情況和民意動態(tài)，努力為前臺公務(wù)人員分析、化解矛盾的工作提供幫助，及時排查、提醒和排除可能產(chǎn)生的危害及消極因素。二是協(xié)同或協(xié)助相關(guān)部門妥善處理對工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面的投訴問題。三是不定期組織舉辦公務(wù)人員服務(wù)觀念、服務(wù)心理和服務(wù)方法等的學(xué)習(xí)交流與相關(guān)輔導(dǎo)，及時排解和調(diào)適工作人員心理問題、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問題。四是搜集、分析工作案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在配合公務(wù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行策劃與宣傳工作。
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