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實(shí)施取號(hào)等候辦法 提升社保服務(wù)質(zhì)量
2017-06-21 08:00:01
無(wú)憂保
實(shí)施取號(hào)等候辦法提升社保服務(wù)質(zhì)量今年8月，禪城分局祖廟辦事處正式啟動(dòng)全區(qū)首個(gè)社保業(yè)務(wù)大廳取號(hào)等候系統(tǒng)，按業(yè)務(wù)種類共分為五大類別、二十個(gè)等候窗口，并為每個(gè)辦事窗口配備“星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)”器，每位辦事群眾只需在叫號(hào)機(jī)按照業(yè)務(wù)分類取號(hào)后，根據(jù)叫號(hào)提示即可到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。辦結(jié)后對(duì)本次業(yè)務(wù)辦理的工作人員服務(wù)質(zhì)量通過(guò)按扭進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)共分為“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”。辦事處還安排了1名叫號(hào)機(jī)引導(dǎo)員和2名負(fù)責(zé)接待咨詢、發(fā)放表格的工作人員提供協(xié)助。等候叫號(hào)區(qū)分為A、B兩個(gè)區(qū)，共有56個(gè)等候座位，辦事群眾填寫好表格取號(hào)等候，基本形成“咨詢—填表—取號(hào)—等待叫號(hào)”的新型服務(wù)體系，務(wù)求以一流的舒適辦公環(huán)境，為辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。取號(hào)等候系統(tǒng)啟用后，業(yè)務(wù)大廳秩序井然，原來(lái)辦事群眾擁擠排隊(duì)的情況立刻得到了改善，不再出現(xiàn)辦事群眾因排隊(duì)先后不清而發(fā)生摩擦的情況。取號(hào)等候系統(tǒng)的應(yīng)用得到了辦事群眾的廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可，辦事群眾普遍反映“現(xiàn)在來(lái)社保辦事心情愉快多了”！
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