0571-22931819
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把握兩個(gè)關(guān)鍵強(qiáng)化制度建設(shè)
2017-06-22 08:00:01
無憂保
今年以來,在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,按照相關(guān)要求,市人才服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化工單辦理工作,始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,牢固樹立群眾利益無小事觀念,以群眾滿意為第一目標(biāo),不斷創(chuàng)新工作方法,強(qiáng)化考核機(jī)制,牢牢把握住回復(fù)時(shí)效和回復(fù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵,切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的民生熱點(diǎn)問題。自2015年5月9日至10月30日,人才中心接受派單共計(jì)183件,按時(shí)辦結(jié)175件,及時(shí)交辦率、按時(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率均為100%,超時(shí)辦結(jié)件數(shù)、重復(fù)派單次數(shù)、發(fā)回重辦單次數(shù)、超時(shí)退單件數(shù)均為零?！ ∫?、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織到位 我中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視“12345”工單辦理工作,專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行網(wǎng)格化管理,中心主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí),各部門聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)回復(fù),部門負(fù)責(zé)人審核簽字,形成了“分管領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)、部門一把手直接負(fù)責(zé)、承辦人員具體負(fù)責(zé)”的責(zé)任機(jī)制。同時(shí),中心定期召開點(diǎn)評(píng)會(huì),聽取各部門辦理工單工作的情況匯報(bào),通報(bào)中心工單辦理情況,點(diǎn)評(píng)典型案例,健全獎(jiǎng)懲機(jī)制,表彰先進(jìn),敦促后進(jìn),在全中心上下營造了積極化解矛盾、為民辦實(shí)事的良好氛圍?！ 《?、轉(zhuǎn)變作風(fēng),提升服務(wù) 中心始終以群眾滿意為第一目標(biāo),時(shí)時(shí)刻刻提醒所有工作人員,群眾滿意是衡量“12345”熱線工作成效最重要的標(biāo)準(zhǔn), 最根本的是要把群眾的事情放在心坎上,對(duì)工單的辦理提出了“不爭(zhēng)第一,必爭(zhēng)前列”的目標(biāo)要求。中心各部門聯(lián)絡(luò)員耐心、細(xì)心、誠心服務(wù)群眾,對(duì)每一個(gè)工單認(rèn)真分析,準(zhǔn)確了解訴求人愿望,及時(shí)回復(fù)和退單,同時(shí)及時(shí)把握回復(fù)時(shí)效,原則上當(dāng)天的工單當(dāng)天辦結(jié),對(duì)因政策性因素?zé)o法辦理的訴求,提供政策依據(jù),向訴求人解釋,做到“態(tài)度誠懇、掌握政策、有理有據(jù)、適當(dāng)變通”,并推薦中心對(duì)外網(wǎng)上辦公、微博、微信等“微辦公”平臺(tái)自助服務(wù)?！ 《⑼晟婆e措,強(qiáng)化考核 為了加強(qiáng)回復(fù)結(jié)果的考核力度,在政務(wù)辦規(guī)定的考核機(jī)制上,中心完善健全相關(guān)機(jī)制,“辦前”承辦人員要第一時(shí)間和訴求人取得聯(lián)系,核實(shí)具體的訴求內(nèi)容;“辦中”要以民為本,多征詢?cè)V求人的相關(guān)意見和建議;“辦后”要主動(dòng)地向訴求人反饋辦理的結(jié)果,征詢?cè)V求人的滿意度。同時(shí)工單的辦理情況與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤,回復(fù)結(jié)果作為月底考核和年終考核的依據(jù)記錄在案。 (市人才服務(wù)中心)
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