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標(biāo)簽： 深度融合
線上線下深度融合 管理服務(wù)互補(bǔ)協(xié)助——市人才中心多措并舉應(yīng)對(duì)畢業(yè)生戶檔掛靠高峰期
2017-06-22 08:00:01
無憂保
每年夏季是高校畢業(yè)生到用人單位報(bào)到較為集中的時(shí)間段,也是人才中心辦理檔案托管與人事服務(wù)的高峰期。今年七、八2個(gè)月,南京市人才服務(wù)中心共接收高校畢業(yè)生和流動(dòng)人員檔案19400份,占全年檔案接收量的一半。每天辦理戶籍遷入遷出、戶籍使用、出具證明、借閱檔案、代繳“五險(xiǎn)一金”等人事代理服務(wù)近千人次。為確保服務(wù)時(shí)效,市人才中心采用多種方式,將大廳辦事和網(wǎng)上辦事緊密結(jié)合,將優(yōu)化流程與強(qiáng)化管理緊密結(jié)合,推動(dòng)相關(guān)服務(wù)有序開展?！ ∫皇恰皬d網(wǎng)結(jié)合”擴(kuò)展辦事渠道。近兩年,中心充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”,不斷加大對(duì)網(wǎng)上辦事的開發(fā)力度。南京人事人才服務(wù)網(wǎng)(www.njrs.gov.cn)辦事事項(xiàng)已達(dá)71項(xiàng),包括全市人才中心檔案信息網(wǎng)上查詢、人事證明網(wǎng)上出具、代理單位網(wǎng)上開戶、人才引進(jìn)手續(xù)網(wǎng)上辦理、“你問我答”等,基本實(shí)現(xiàn)了前期網(wǎng)上準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、信息網(wǎng)上查詢、疑問網(wǎng)上解答和進(jìn)度網(wǎng)上告知。目前,在網(wǎng)上出具的人事證明數(shù)量已占到中心出具證明總量的20%,每周約有1000-2000人次使用下載、查詢及申報(bào)等各項(xiàng)功能,大大節(jié)約了服務(wù)對(duì)象的時(shí)間?！ 《墙柚靶旅襟w”加強(qiáng)交流互動(dòng)。中心注重通過微博微信等新媒體,加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的宣傳互動(dòng)。七、八月份,中心在微博、微信、《南京人才市場(chǎng)周訊》以及《南京日?qǐng)?bào)》、《金陵晚報(bào)》省市重點(diǎn)新聞媒體上發(fā)表了十余篇宣傳人事檔案管理基本知識(shí)與服務(wù)流程的文章,微博微信“兩微平臺(tái)”每天回復(fù)網(wǎng)友提問300-400條,達(dá)到了較好的政策宣傳效果。目前,人才中心官方微博年發(fā)布2000條,回復(fù)7000多條,關(guān)注人數(shù)已達(dá)14.7萬人,多次在南京政務(wù)微博信息發(fā)布排行榜中位列前五。官方微信公眾服務(wù)號(hào)設(shè)立多名專門客服,并提供出具無犯罪記錄證明等辦事服務(wù),目前關(guān)注人數(shù)已達(dá)10000人。 三是優(yōu)化流程、強(qiáng)化管理。在借助新平臺(tái)新方法做好服務(wù)的同時(shí),中心對(duì)既有流程也在不斷優(yōu)化。對(duì)從本省高等院校集中轉(zhuǎn)移至中心的應(yīng)屆畢業(yè)生檔案信息,由人工錄入改由電子掃描的方式直接導(dǎo)入,真正做到了5個(gè)工作日內(nèi)歸檔完成。對(duì)外地郵寄需人工錄入的檔案,中心也推出了限時(shí)服務(wù)承諾制。對(duì)引進(jìn)畢業(yè)生人數(shù)較多的單位,中心推出了綠色通道服務(wù),前臺(tái)收單、后臺(tái)集中辦理。對(duì)窗口工作人員和服務(wù)大廳總值班人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)辦事人員的引導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)信息化檔案使用流程的管理,前臺(tái)、中轉(zhuǎn)、庫房三點(diǎn)工作人員時(shí)刻在線,確保前臺(tái)檔案使用一次呼叫、即刻送達(dá),縮短服務(wù)對(duì)象的等待時(shí)間?！?南京市人才服務(wù)中心)
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