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標(biāo)簽： 社保標(biāo)準(zhǔn)化社保標(biāo)準(zhǔn)
社保中心窗口被市政務(wù)中心評選為“五星級社保標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口”
2017-06-23 08:00:02
無憂保
3月10日，社保中心窗口被市政務(wù)中心評選為五星級社保標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口。 近年來，市社保中心緊緊圍繞人人享有社會保障目標(biāo)，大力推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和信息化建設(shè)，先后榮獲省文明單位、省青年文明號、市群眾滿意服務(wù)窗口、四星級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口等稱號，今年又成功創(chuàng)建五星級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，經(jīng)辦服務(wù)工作取得階段性成果。 一是健全制度立規(guī)矩。市社保中心堅持將制度機(jī)制建設(shè)作為強(qiáng)化管理和優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)，通過完善制度立規(guī)矩、抓作風(fēng)，切實提升窗口服務(wù)水平。中心先后制定下發(fā)《市社保中心內(nèi)部控制制度匯編》、《關(guān)于加強(qiáng)社保服務(wù)大廳管理的辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中心運(yùn)行管理的通知》、《宿遷市社保中心工作人員行為規(guī)范》、《宿遷市社保中心大廳管理制度》、《宿遷市社保中心工作服務(wù)用語、忌語》等相關(guān)制度，全面規(guī)范大廳管理，及時解決服務(wù)對象的咨詢、投訴，實現(xiàn)群眾不滿意的事不出服務(wù)大廳。同時，堅持落實社保貼心人制度，中心領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，督促服務(wù)、化解難題，健全標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)框架，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)效能。二是爭創(chuàng)國標(biāo)提水平。市社保中心高度重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極落實市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)要求，在參與市政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，積極向上爭取，先后參與人社部《社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范》、《社會保險崗位分類與代碼》國家標(biāo)準(zhǔn)制訂工作，成為全省唯一兩度入選的地級市。2016年，市社保中心又獲批全國社保標(biāo)準(zhǔn)化先行城市、國家社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點兩個國標(biāo)項目。依托國標(biāo)項目，市社保中心積極探索業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定《社保便民服務(wù)手冊》、《社會保險業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化一單清》、《醫(yī)療保險待遇審核支付標(biāo)準(zhǔn)化工作流程》、《職工社會保險關(guān)系市內(nèi)轉(zhuǎn)移接續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程》等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不斷完善社保標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)辦服務(wù)體系。 三是改善環(huán)境優(yōu)服務(wù)。市社保中心持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)大廳的軟硬件建設(shè)，按照國家級標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設(shè)，設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、叫號等待區(qū)三個功能區(qū)域，設(shè)立可識別的視覺識別系統(tǒng)和導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)，咨詢服務(wù)區(qū)配備專業(yè)人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，提供信息查詢叫號、打印、復(fù)印、醫(yī)藥箱等便捷服務(wù)及人性化設(shè)施。同時，實施電子社保工程，推行網(wǎng)上社保，全市8000余家參保單位，涉及45萬余人使用網(wǎng)上申報系統(tǒng)，單位網(wǎng)上申報率達(dá)100%。全市19.82萬多名靈活就業(yè)人員通過網(wǎng)上繳納社會保險費(fèi)；發(fā)放社會保障卡300余萬張，實現(xiàn)社?？ㄡt(yī)保待遇結(jié)算、養(yǎng)老金待遇領(lǐng)取和社保繳費(fèi)等多項功能，有效實現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑腿。
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