西藏那曲地區(qū)聶榮縣 一站式便民服務大廳自成立以來， 在區(qū)、地兩級政府的指導下， 在縣委縣政府領導下， 負重奮起， 銳意爭先。各項工作取得顯著成績， 受到了群眾的普遍認可和好評。

　　樹立經(jīng)辦新風創(chuàng)醫(yī)保優(yōu)質服務窗口

　　聶榮便民服務大廳醫(yī)保服務窗口多年來堅持以人為本、 經(jīng)辦就是服務 的理念， 不斷增強服務意識、改進服務作風、提升服務能力，樹立了良好的服務形象。

　　為進一步提高服務質量， 聶榮縣人社局對服務大廳改造， 美化辦事環(huán)境。 服務大廳內(nèi)部設有咨詢導引、 業(yè)務辦理等區(qū)域。 低柜臺、 敞開式、 面對面的窗口設置和 一站式 的服務模式方便了辦事群眾。大廳里休息座椅、 飲水機、 便民服務卡等設施一應俱全， 從細微處著手努力為參保對象提供舒心、 貼心的優(yōu)質服務。

　　近年來， 服務大廳深入開展講正氣、樹新風 積極參保得實惠 主題宣傳活動， 把此項活動融入到創(chuàng)建工作中，同布置、同安排，進一步擴大醫(yī)療保險政策的覆蓋面和受惠群眾數(shù)量。

　　為進一步減輕牧民群眾負擔、最大程度讓他們享受到創(chuàng)優(yōu)成果，便民大廳醫(yī)保窗口開展專項調(diào)查，摸清了全縣未參加基本醫(yī)療保險的城鎮(zhèn)人員底子并分析原因， 為縣委縣政府解決困難群體的醫(yī)保問題提供了參考和依據(jù)。 他們重點加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療保險工作的業(yè)務指導，確保其開好頭、 起好步、 領好路、出真經(jīng)， 以此推動全縣城鎮(zhèn)居民的參保工作。2014年至今， 全縣共核定17家單位， 1738名干部職工的醫(yī)療保險費4325萬元， 征繳率達100%， 核定2014人的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險費384萬元。

　　強力推動參保打造全覆蓋社保體系

　　聶榮縣便民服務大廳社保服務窗口成立以來，始終牢記服務宗旨，做到 以人為本，服務至上，盡心盡力為參保單位服務， 為廣大群眾服務， 實現(xiàn)了服務態(tài)度零投訴和服務質量零差錯。 （下轉第四版）

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　　社保服務窗口涉及參保單位多、 服務內(nèi)容廣， 為適應新的工作環(huán)境和要求， 聶榮縣人社局要求大廳窗口全體員工堅持理論學習和業(yè)務學習并重， 學習與實踐培訓有機結合， 全面掌握社保知識。

　　為更好地服務群眾， 大廳社保窗口努力營造溫馨、 舒適、 寬敞的辦事環(huán)境。 他們在窗口周邊有序擺放社會保險業(yè)務服務宣傳手冊、參保人員社保增減花名冊，書寫筆紙等用具， 提供飲水器、配備高腳椅等， 讓服務對象賓至如歸。

　　大廳通過落實首問責任制、一次性告知制、 限時辦結制三項制度， 使工作人員在思想上樹立服務理念，堅持高效率辦事原則，質量與效率相結合， 并落實在具體行動中； 接受服務對象詢問，經(jīng)辦人員必須做到有問必答； 簡化辦事程序， 優(yōu)化工作流程， 規(guī)定辦結時限， 對手續(xù)齊全的服務對象采用快速辦理， 如有急需，實行加班辦理； 對手續(xù)不全的一次性告知， 并耐心做好政策解釋工作。

　　辦事公開透明筑造細致溫馨陽光大廳

　　聶榮縣便民服務大廳通過本單位及其他單位組織的宣傳活動，將區(qū)、 地、 縣的有關政策、 法規(guī)及時宣傳到各單位和牧民群眾當中， 在大廳內(nèi)張貼政策知識、 辦事流程， 讓辦事群眾一目了然；實行規(guī)章制度公開上墻， 設立意見征求箱， 積極征求群眾意見，暢通各種反饋渠道； 公布投訴電話， 接受公眾監(jiān)督， 大廳設立以來，無一例投訴。

　　服務大廳確立了 細微之處見真情， 服務之中樹形象 的理念， 要求全體工作人員在儀容儀表、 服務用語、 服務環(huán)境及服務質量等每一個細節(jié)都把好關。 在工作中難免會碰到個別情緒激動的服務對象， 本著 以人為本，服務至上 的服務宗旨， 大廳要求窗口工作人員第一步要做到倒杯茶、 端把椅， 主動、 耐心、 細致地做好解釋工作。 如果服務對象仍不滿意， 可報分管負責人做好協(xié)調(diào)工作， 確保服務對象滿意而歸。

　　2014年至今， 便民服務大廳共核定263人的養(yǎng)老保險金646萬元； 核定882人的失業(yè)保險金303萬元； 核定1529人的工傷保險金120.7萬元； 核定1466人的生育保險金103.9萬元； 新農(nóng)保參保人數(shù)17832人， 其中60歲以上2643人，參保率達98%，16至59歲參保人數(shù)15180人， 征繳保費242萬元， 發(fā)放基礎養(yǎng)老金1182萬元， 發(fā)放率達100%。 城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險參保人數(shù)442人，其中60歲以上116人，參保率達92%， 16至59歲參保人數(shù)324人， 征繳保費5.6萬元， 發(fā)放基礎養(yǎng)老金48.8萬元， 發(fā)放率達100%。 寺廟僧尼參加養(yǎng)老保險人數(shù)272人，其中60歲以上20人，參保率100%，發(fā)放基礎養(yǎng)老保險金6.8萬元， 發(fā)放率達100%；16至59歲參保人數(shù)252人，征繳保費3.7萬元。