辦事效率高， 服務(wù)很熱情，跟熟人一樣，讓人很滿(mǎn)意。 在革命搖籃井岡山下的江西省遂川縣，提及人力資源服務(wù)大廳各個(gè)服務(wù)窗口，總會(huì)聽(tīng)到人們發(fā)自?xún)?nèi)心的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)和由衷的夸贊。

　　近年來(lái)，遂川縣人力資源服務(wù)大廳按照 小窗口、大服務(wù)的要求，把建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為工作的突破口， 以作風(fēng)優(yōu)良、 服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美和群眾滿(mǎn)意為己任，開(kāi)拓創(chuàng)新求發(fā)展， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形象，有效地提升了工作水平和服務(wù)質(zhì)量，先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者搭建了良好的服務(wù)平臺(tái)。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)化人社窗口服務(wù)體系

　　網(wǎng)上發(fā)布了一條用工信息，在遂川縣從事家政服務(wù)，符合條件的人員可以去應(yīng)聘。 你們看，心怡家政公司招聘保姆，工資待遇還不錯(cuò)，挺適合孩子已外出上學(xué)的人員工作。在公共就業(yè)人才服務(wù)窗口，工作人員正在開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。下崗待就業(yè)人員可以通過(guò)電腦查詢(xún)用工信息和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，尋找適合自己的就業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

　　窗口是公共服務(wù)的 排頭兵，是政府形象的風(fēng)景線(xiàn)。近年來(lái)，遂川縣加大民生投入，強(qiáng)化窗口建設(shè)，完善服務(wù)體系，下大力氣實(shí)施硬件升級(jí)工程， 服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化。 遂川縣人力資源服務(wù)大廳于2008年10月建成投入使用，占地面積1200多平方米， 容納了遂川縣公共就業(yè)人才服務(wù)局、社保局、醫(yī)保局、居保局和擔(dān)保中心5個(gè)單位的服務(wù)窗口。他們按照機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、工作、制度 六到位的要求，將各項(xiàng)人社工作職責(zé)、管理制度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程制成公示展板上墻公示，方便群眾辦事、監(jiān)督，做到統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一工作臺(tái)賬、統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目、統(tǒng)一服務(wù)承諾。

　　完善制度打造人社窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　今年3月，遂川縣人力資源服務(wù)大廳醫(yī)保窗口的工作人員尹紅收到一封特殊的來(lái)信。信件是由家住重慶的萬(wàn)女士寄來(lái)的。她在信中寫(xiě)到： 你工作的耐心與熱情深深地打動(dòng)了我，讓我對(duì)你有了充分的信任，所以才將我先生2萬(wàn)多元的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳及轉(zhuǎn)移手續(xù)請(qǐng)你代辦。原來(lái)，萬(wàn)女士曾為丈夫的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)問(wèn)題而打來(lái)咨詢(xún)電話(huà)，接電話(huà)的尹紅耐心地為她講解辦理程序并詳細(xì)為她算出欠繳的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額。萬(wàn)女士為她的誠(chéng)懇所感動(dòng)，將所有事項(xiàng)全部交由尹紅代為辦理。

　　這只是遂川縣人社窗口的一個(gè)縮影。

　　遂川縣人社部門(mén)圍繞體系建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)等方面，制定出臺(tái)了一系列政策措施，初步形成比較完善的平臺(tái)內(nèi)部監(jiān)督制度體系。人社系統(tǒng)各窗口單位全面建立首問(wèn)責(zé)任制、 一次性告知制、AB角崗位工作制等制度，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。

　　在著力優(yōu)化硬件的同時(shí)，他們還傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全體工作人員以 三心 為切入點(diǎn)，愛(ài)心工作、耐心釋疑、熱心服務(wù)；落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高工作效能；實(shí)行 一張笑臉相迎、一聲您好問(wèn)候、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心的貼心服務(wù)；實(shí)行辦事回執(zhí)制度，服務(wù)窗口經(jīng)辦人員對(duì)前來(lái)辦事的群眾出具一張回執(zhí)單，極大地方便了群眾。

　　健全體系延伸人社窗口服務(wù)鏈條

　　大學(xué)畢業(yè)生黃燕斌在遂川縣泉江鎮(zhèn)創(chuàng)辦了湖溪家庭農(nóng)莊，因缺乏資金投入，規(guī)模一直未能做大。去年得知縣里有創(chuàng)業(yè)貸款扶持政策后，他抱著試試看的想法，來(lái)到遂川縣再就業(yè)小額貸款擔(dān)保中心服務(wù)窗口。接待他的縣擔(dān)保中心副主任謝云詳細(xì)地向他講解了創(chuàng)業(yè)貸款扶持政策規(guī)定，并指導(dǎo)他填寫(xiě)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)表。不到半個(gè)月，黃燕斌就拿到了首筆貼息創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款10萬(wàn)元。他激動(dòng)地說(shuō)： 想不到創(chuàng)業(yè)貸款政策如此之好，辦理速度如此之快。在創(chuàng)業(yè)貸款資金的扶持下， 如今， 他的農(nóng)莊規(guī)模迅速擴(kuò)大，吸納就業(yè)50多人。

　　遂川縣人社局在加強(qiáng)選人用人力度，不斷提升干部職工能力素質(zhì)的同時(shí)，在利用現(xiàn)代技術(shù)手段，不斷創(chuàng)新工作方式、優(yōu)化服務(wù)措施。他們開(kāi)發(fā)了 遂川免費(fèi)電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和 遂川微就業(yè)微信服務(wù)平臺(tái)，提高了勞務(wù)對(duì)接服務(wù)效率，方便了農(nóng)村勞動(dòng)力就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)。

　　一枝一葉總關(guān)情，一點(diǎn)一滴暖人心。截至目前，服務(wù)大廳累計(jì)為近20萬(wàn)人次辦理社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)手續(xù)，免費(fèi)推薦就業(yè)1.5萬(wàn)人次，為3100余名創(chuàng)業(yè)人員發(fā)放小額擔(dān)保貸款近2.8億元， 帶動(dòng)就業(yè)1.7萬(wàn)人次，各類(lèi)事項(xiàng)的辦理滿(mǎn)意率達(dá)99.8%以上。