當(dāng)員工和用人單位發(fā)生了勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，越來越多的雙方當(dāng)事人首先選擇以仲裁的方式化解糾紛……走上十七級(jí)臺(tái)階，小編最先看到的就是重慶市九龍坡區(qū)人社綜合服務(wù)中心門外的電子信息宣傳屏， 正在播放人社業(yè)務(wù)宣傳片。 不僅在這里， 轄區(qū)內(nèi)19個(gè)鎮(zhèn)街的人社服務(wù)平臺(tái)都在同步播放。 綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說。

　　走進(jìn)綜合服務(wù)中心，從大廳一樓入口處的政策咨詢服務(wù)引導(dǎo)前臺(tái)， 到各個(gè)樓層的咨詢引導(dǎo)分臺(tái)，再到66個(gè)分工明確的具體業(yè)務(wù)窗口， 前來辦業(yè)務(wù)的群眾感到十分便捷。

　　此外，綜合服務(wù)中心還設(shè)有群眾接待室、 休息室、復(fù)印室，還有飲水機(jī)、紙筆、老花鏡、 急救藥品等小物件讓群眾按需取用。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)， 綜合服務(wù)中心總面積1.31萬平方米，共有175名在編職工。 自2014年3月綜合服務(wù)中心建成后，平均每天提供服務(wù)3000多人次。

　　我們的目標(biāo)就是打造一個(gè)擁有 ‘一流的設(shè)施、一流的隊(duì)伍、一流的管理、一流的服務(wù)’的人社服務(wù)品牌。 中心負(fù)責(zé)人說， 近年來綜合服務(wù)中心從精細(xì)化服務(wù)、信息化運(yùn)行、高素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)等方面著手，為轄區(qū)群眾打造了一個(gè)高效、貼心的服務(wù)平臺(tái)。

　　窗口下沉到最基層

　　以前去區(qū)里辦業(yè)務(wù)， 一來一回需要4個(gè)多小時(shí)， 時(shí)間大都花在了路上。 現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)在街道、社區(qū)就能辦了。 九龍坡區(qū)中梁山街道共和村居民曾雪琴說。

　　讓業(yè)務(wù)下沉、再下沉，讓群眾辦事方便、 更方便。 綜合服務(wù)中心為19個(gè)鎮(zhèn)街制發(fā)了 重慶市九龍坡區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局就業(yè)失業(yè)登記專用章，像社?？⊕焓А㈦x退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證、居民醫(yī)保參保信息查詢等業(yè)務(wù)，在村社就能辦好。綜合服務(wù)中心社會(huì)化服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹說。

　　截至目前， 重慶市九龍坡區(qū)已經(jīng)將個(gè)體參保、醫(yī)保繳費(fèi)、 城鎮(zhèn)職工失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)等30項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)下放到鎮(zhèn)街平臺(tái)；居民醫(yī)保參保等5項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)下放至村社平臺(tái)。轄區(qū)群眾可以就近享受到便捷、周到、規(guī)范的人社服務(wù)。

　　小編在大廳的一角看到，工商銀行、 中國(guó)大地保險(xiǎn)公司兩家單位設(shè)立了服務(wù)柜臺(tái)。以前需要去銀行或者保險(xiǎn)公司才能辦理的社?？ㄑa(bǔ)辦、金融功能激活、 享受大病保險(xiǎn)待遇等業(yè)務(wù)， 如今只需要在大廳里換個(gè)柜臺(tái)就可以辦好。 （下轉(zhuǎn)第二版）（上接第一版）

　　我們是按照 ‘流程為主、險(xiǎn)種相合’的思路進(jìn)行窗口和服務(wù)流程整合的。綜合服務(wù)中心社會(huì)化服務(wù)科負(fù)責(zé)人說。

　　除了業(yè)務(wù)下沉，綜合服務(wù)中心的工作人員還經(jīng)常 走出去，不定期深入企業(yè)、村居、工地以及人員密集場(chǎng)所，進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)、工傷預(yù)防、職稱評(píng)審等方面的政策法規(guī)宣傳；開展勞動(dòng)爭(zhēng)議遠(yuǎn)程調(diào)解 移動(dòng)仲裁等活動(dòng)。同時(shí)，他們根據(jù)轄區(qū)分布特點(diǎn)，開展東區(qū)集中辦學(xué)，西區(qū)送教上門的SYB培訓(xùn)。

　　一張信息網(wǎng)覆蓋各環(huán)節(jié)

　　小編在綜合服務(wù)中心四樓的就業(yè)動(dòng)態(tài)信息屏上看到，在三級(jí)公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的全市用工信息系統(tǒng)上，一條條最新招聘信息正在實(shí)時(shí)滾動(dòng)發(fā)布。

　　之前我失業(yè)在家，一直靠低保生活，后來在四樓大廳看到了重慶愛倫愛心亭管理有限公司招聘員工，就試著報(bào)了名，沒想到順利通過面試找到了工作。家住九龍坡區(qū)楊家坪街道西郊三村社區(qū)的龍燕，如今已經(jīng)是一名凱德廣場(chǎng)愛心亭的營(yíng)業(yè)員。

　　除了 全市用工信息系統(tǒng)，九龍坡區(qū) 金保二期業(yè)務(wù)專網(wǎng)也已經(jīng)全面鋪設(shè)到位。2012年， 金保二期業(yè)務(wù)專網(wǎng)在區(qū)和鎮(zhèn)街兩級(jí)開始建設(shè)，當(dāng)年8月，實(shí)現(xiàn)市級(jí)、區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)街三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。2015年又投資建村 （社區(qū)）專網(wǎng)，將金保專網(wǎng)延伸至全區(qū)能夠建網(wǎng)的村、社區(qū)。截至2016年7月，九龍坡區(qū)206個(gè)村、社區(qū)經(jīng)辦點(diǎn)全部建成了金保系統(tǒng)專網(wǎng)。

　　專網(wǎng)建成后，管理的效率大幅提高了。綜合服務(wù)中心信息檔案科負(fù)責(zé)人秦宗華告訴小編，如今指紋采集與認(rèn)證、勞動(dòng)就業(yè)和社保信息查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以通過金保系統(tǒng)專網(wǎng)辦理。金保系統(tǒng)還將城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)，城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)等全部整合在一起，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、全面覆蓋。

　　有了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，社保參保就可以網(wǎng)上申報(bào)，社保待遇也可以用網(wǎng)銀支付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年，當(dāng)?shù)毓灿?138家企業(yè)開通養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)網(wǎng)上審核、支付功能。

　　轄區(qū)內(nèi)19個(gè)鎮(zhèn)街社保所和6個(gè)社區(qū)社保服務(wù)站都配備了社保自助查詢一體機(jī)，方便參保單位和群眾就近查詢、打印相關(guān)信息。 秦宗華說， 全部25臺(tái)終端投入使用后，居民只要輕松點(diǎn)擊，就可以獲取所需材料和信息。

　　接地氣培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力

　　在我們這兒有一句話，只有經(jīng)過基層窗口的 ‘實(shí)戰(zhàn)’鍛煉，才能夠成為一名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、成長(zhǎng)快的好干部。作為綜合服務(wù)中心工作人員，黃維對(duì)此深有體會(huì)。 我曾經(jīng)在個(gè)人參?？谱隽藘赡甏翱诠ぷ鳎捕嗵澚诉@兩年，讓我基本啃下了這塊 ‘硬骨頭’。如今，對(duì)業(yè)務(wù)如數(shù)家珍的黃維已經(jīng)成長(zhǎng)為一名科級(jí)干部。

　　新人要鍛煉，老人需升華。新進(jìn)工作人員一般要先到窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)鍛煉，科級(jí)負(fù)責(zé)干部也要每三年一次輪崗。另外，綜合服務(wù)中心每半年一次的人社 十佳服務(wù)明星評(píng)比也成為工作人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升的重要參考。

　　轄區(qū)內(nèi)的基層工作人員業(yè)務(wù)水平也同樣需要提高。

　　我當(dāng)過兵，退伍后還在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)干過兩年，這工齡該怎么算才合理？九龍坡區(qū)西彭鎮(zhèn)社保所工作人員李君告訴小編，這是前不久轄區(qū)居民老李要他答復(fù)的問題。 第二天我就帶著問題參加了區(qū)綜合服務(wù)中心組織的培訓(xùn)會(huì)，通過培訓(xùn)，問題有了明確答案?；貋砗笪亿s緊找老李，他對(duì)我的解答很滿意。

　　李君告訴小編： 綜合服務(wù)中心每個(gè)月都向我們搜集工作中遇到的問題案例，然后利用每個(gè)季度的培訓(xùn)會(huì)一一解答。這種培訓(xùn)方式有針對(duì)性，接地氣，能迅速提高我們的業(yè)務(wù)能力。小編了解到，綜合服務(wù)中心每年組織轄區(qū)內(nèi)的基層平臺(tái)工作人員約300人次參加定期培訓(xùn)，對(duì)提高這支直接面對(duì)基層群眾的隊(duì)伍人員素質(zhì)起到了重要作用。