不久前， 北京市通州區(qū)迎來數(shù)百名 客人。他們是全國地市人社局長窗口作風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)班學(xué)員， 前來參觀通州區(qū)職介、 社保經(jīng)辦、 勞動人事爭議調(diào)解仲裁等人社窗口。

　　近年來， 通州區(qū)人社局加強隊伍建設(shè)， 健全制度體系， 改進服務(wù)方式， 完善工作機制， 進一步樹立窗口單位和經(jīng)辦人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高服務(wù)能力和質(zhì)量。

　　2015年， 通州市人社局被北京市政府授予 首都精神文明標(biāo)兵稱號； 2016年， 被人社部確定為全國地市 （縣）級人社窗口單位作風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)教學(xué)示范窗口。

　　每一次服務(wù)都有評價倒逼服務(wù)水平提升

　　日前， 小編走進通州區(qū)運河大街玉橋西里4號樓。 一樓是職介經(jīng)辦大廳，共38個服務(wù)窗口， 秩序井然。

　　小編靠近一個窗口， 只見一位著裝整潔、 佩戴胸卡的工作人員正在為辦事群眾答疑。 3年到期，可以再次申請靈活就業(yè)。

　　那還有社保補貼嗎？

　　第二次申請靈活就業(yè)， 按政策可以再次享受社保補貼。

　　辦事群眾的臉上露出了笑容，在評價器按下 非常滿意。

　　工作人員的服務(wù)很好， 我發(fā)自內(nèi)心給了好評。這位辦事群眾告訴小編， 服務(wù)是好是壞， 群眾心里有桿秤。 群眾擁有評價的權(quán)利， 有沒有評價器當(dāng)然不一樣。

　　胸卡顯示， 得到 非常滿意評價的這位工作人員名叫張晶。

　　你在這個窗口干了多久了？小編問。

　　3個月。

　　據(jù)張晶介紹， 職介窗口涉及業(yè)務(wù)達157項之多， 為了讓大家熟悉業(yè)務(wù)， 他們每3個月到5個月輪崗一次。 提到評價器， 張晶說： 很有必要。群眾的評價是客觀的聲音。以前沒有評價器時， 有時窗口會接到舉報電話、 收到投訴信件， 處理起來需要大量時間。

　　2014年5月， 通州區(qū)人社局為4號樓的所有窗口安裝了評價器。兩年多過去了，職介大廳的38個窗口再也沒有被舉報、 被投訴。 評價器倒逼我們站在群眾角度想問題，設(shè)身處地為群眾排憂解難。 通州區(qū)職介中心主任王文全說。

　　評選服務(wù)之星激勵大家干事業(yè)

　　通州區(qū)勞動人事爭議調(diào)解仲裁院在4號樓二層。 （下轉(zhuǎn)第二版）（上接第一版）

　　坐在信訪窗口接待的工作人員叫呂沛昕， 今年28歲。 小編注意到，她工位上豎立著一個鑲嵌 服務(wù)之星有機玻璃獎牌，木制底座上刻有5顆紅星。

　　通州區(qū)勞動人事爭議調(diào)解仲裁院院長李祥輝告訴小編:從2015年開始，通州區(qū)人社局每半年評選一次窗口‘服務(wù)之星’，分5星、4星、3星。目前已經(jīng)評了3次，仲裁院有21人次得過這一稱號。 呂沛昕在2015年上半年被評為5星級 ‘服務(wù)之星’。

　　呂沛昕認(rèn)為， 被評為5星級服務(wù)之星， 是鞭策， 是鼓勵。服務(wù)無止境。 ‘政策宣傳無死角、受理接待無扯皮、業(yè)務(wù)工作無差錯、服務(wù)保障無距離’的工作標(biāo)準(zhǔn)，要靠我們的努力落地。她說。

　　小編注意到，通州區(qū)勞動人事爭議調(diào)解仲裁院的信訪窗口，張貼著 仲裁員熱情服務(wù)廉潔辦案排行榜。 通州區(qū)勞動人事爭議調(diào)解仲裁院成立之初，我們就設(shè)立了 ‘排行榜’，目的是激勵大家干好事業(yè)，爭做服務(wù)標(biāo)兵。李祥輝說。

　　據(jù)通州區(qū)人社局局長楊連元介紹，2015年以來，全局123個經(jīng)辦窗口共有149人次獲得了不同星級的 服務(wù)之星 稱號。 你看，星級獎牌就放在獲得者的工位臺上，他們是窗口工作人員的標(biāo)兵。

　　師徒結(jié)對崗位練兵讓業(yè)務(wù)更精湛

　　為了培養(yǎng)一支思想過硬、 業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的隊伍，通州區(qū)人社局在窗口單位開展了師徒結(jié)對崗位練兵活動。

　　據(jù)通州區(qū)人社局黨委委員劉江介紹，通州區(qū)人社局每年評選一次優(yōu)秀徒弟 優(yōu)秀師傅 優(yōu)秀師徒對子， 目前已有50人被評為優(yōu)秀徒弟，49人被評為 優(yōu)秀師傅，64對師徒被評為優(yōu)秀師徒對子。 這項活動引導(dǎo)大家以精湛的服務(wù)技能為榮， 以不恥下問為榮，以爭當(dāng)‘服務(wù)之星’為榮。

　　4號樓3層、4層是社保服務(wù)大廳，共有83個社保經(jīng)辦窗口。小編駐足46號窗口，只見工作人員劉濤正在給一位男士辦理補繳社會保險費事宜。幾分鐘后，小編問這位男士： 今天您排了多長時間隊？他回答： 我是昨天在網(wǎng)上預(yù)約的。因為預(yù)約了這個時段，來了之后拿號，五六分鐘就到我了。 工作人員對業(yè)務(wù)很嫻熟，辦事很快。

　　劉濤是一名碩士畢業(yè)生， 入職一年多。 我的師傅鄧巍非常有經(jīng)驗，對社保各項業(yè)務(wù)都熟悉。 他手把手地教我如何辦理社保各項業(yè)務(wù)，讓我很快進入了角色。

　　社保中心主任楊玉潔向小編介紹，83個社保經(jīng)辦窗口，師徒結(jié)對有70對，有些對子還是跨部門的。這項工作堅持了3年多，許多年輕人已經(jīng)出師了。

　　預(yù)計今年我區(qū)社保基金收支規(guī)模將達150億元， 是2013年的兩倍。目前，窗口已完成了 ‘分窗口辦理單項業(yè)務(wù)’向 ‘一窗口辦理多項業(yè)務(wù)’的轉(zhuǎn)變，全區(qū)2.5萬家參保企業(yè)、 近50萬參保職工、3.4萬機關(guān)事業(yè)單位工作人員，可以在任何一個窗口，一次性辦結(jié)行政審批和社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，享受到更精準(zhǔn)、 便捷的服務(wù)。楊玉潔說。