安?？h社保局四強(qiáng)化”創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，安?？h社保局始終以服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境、服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，把以參保人為核心、始于參保人需要、終于參保人滿(mǎn)意”作為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化效能意識(shí)。建立AB崗位工作制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格落實(shí)上下班制度，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、購(gòu)物、逛淘寶等與工作無(wú)關(guān)的事情。

二是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。推行心熱、嘴甜、腿勤”由內(nèi)而外的人性化服務(wù)，杜絕禁忌用語(yǔ)和不當(dāng)表達(dá)語(yǔ)氣；對(duì)來(lái)電來(lái)訪的群眾熱情服務(wù)、耐心解答。

三是強(qiáng)化辦事流程。實(shí)施政務(wù)公開(kāi)，除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有各項(xiàng)辦事制度和服務(wù)流程以制度上墻、發(fā)放服務(wù)手冊(cè)等形式予以公開(kāi)。同時(shí)，對(duì)前來(lái)辦事人員進(jìn)行實(shí)名登記、聯(lián)系電話等，詳問(wèn)參保人具體情況，一次性告知需提供的材料、告知內(nèi)容做好登記，方便查看，提高經(jīng)辦效率。

四是強(qiáng)化監(jiān)督制度。為牢固樹(shù)立窗口辦事人員馬上就辦”的工作理念，強(qiáng)化馬上就辦”的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作不落實(shí)、不到位、不作為、不兌現(xiàn)的行為給予嚴(yán)肅批評(píng)；同時(shí)培養(yǎng)和樹(shù)立一批在落實(shí)馬上就辦”的先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和帶動(dòng)作用。

(安福縣社保局周丹)

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