隨著城鄉(xiāng)一體化的推進，社保部門業(yè)務(wù)量劇增、服務(wù)對象更廣、民生責(zé)任更重，僅僅依靠增加窗口、人工等傳統(tǒng)手段難以滿足廣大群眾精細化、便捷化、個性化的服務(wù)需求。深度融合才能精準(zhǔn)發(fā)力，白云區(qū)社保中心積極拓寬公共服務(wù)渠道，大力推進互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)，努力打造智慧社保，推動柜臺服務(wù)”向指尖服務(wù)”提升。

一是足不出戶可查詢社保業(yè)務(wù)。加強網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，讓所有能上網(wǎng)、該上網(wǎng)的業(yè)務(wù)都上網(wǎng)，讓市民足不出戶便可查詢自己的參保情況以及醫(yī)保賬戶，企業(yè)可以在線辦理單位和職工基本信息的維護和變更、參保人員變動、繳費基數(shù)申報等業(yè)務(wù)，將社保服務(wù)延伸到指尖”。

二是多點就近辦理社保業(yè)務(wù)。按照數(shù)據(jù)向上集中，服務(wù)向下延伸”的要求，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)服務(wù)中心建立聯(lián)網(wǎng)社保辦公系統(tǒng)，配齊了業(yè)務(wù)操作人員，每年對其進行培訓(xùn)，解決以往群眾辦事往返跑、效率不高等問題。建立完善首問責(zé)任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、一次性告知等工作制度，公開辦事流程和工作人員職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系電話，設(shè)置意見箱、舉報電話等，主動接受群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)觸角延伸作用，拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，收集有效信息，方便群眾辦事，積極構(gòu)建15分鐘社保便民服務(wù)圈，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)、便捷、全面的服務(wù)。

三是針對不同人群，提供多元化的業(yè)務(wù)辦理。建立大廳服務(wù)、自助服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)相互依托、相互補充的業(yè)務(wù)新模式。賦予三種業(yè)務(wù)模式同等業(yè)務(wù)受理地位，業(yè)務(wù)受理后進入后臺處理，按照不同的受理渠道進行結(jié)果反饋，實現(xiàn)信息化工作重心由實體服務(wù)大廳”向虛擬服務(wù)大廳”轉(zhuǎn)移。

標(biāo)簽：   互聯(lián)網(wǎng)智慧社保社保