甘肅臨澤縣人社局三舉措”打造城鄉(xiāng)居保優(yōu)質(zhì)服務(wù)新常態(tài)

近年來，臨澤縣人社局不斷加強(qiáng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦能力和服務(wù)能力建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化參保登記、待遇認(rèn)證等主要環(huán)節(jié)工作流程，簡(jiǎn)化辦事程序，努力為百姓提供貼身實(shí)用”的城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦管理服務(wù)。

一是延伸服務(wù)觸角，完善服務(wù)平臺(tái)。堅(jiān)持不斷改進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)流程，加強(qiáng)基層平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)下沉，按照能放盡放、下沉到底”的原則，使更多業(yè)務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社服務(wù)中心，并延伸至村、社區(qū)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居保服務(wù)方式人性化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)平臺(tái)前移化。搞好日常服務(wù)工作，狠抓規(guī)范化管理，在全縣71個(gè)村和5個(gè)社區(qū)建成了續(xù)保繳費(fèi)點(diǎn)、惠農(nóng)取款點(diǎn)、資格認(rèn)證點(diǎn)，配備了城鄉(xiāng)居保專管員，覆蓋率達(dá)100%，全力打造便民服務(wù)新平臺(tái)，方便群眾就近辦理業(yè)務(wù)、表達(dá)訴求、解決實(shí)際問題，為參保對(duì)象提供了更為方便、快捷、高效、周到的服務(wù)。

二是優(yōu)化經(jīng)辦流程，提升辦事效率。堅(jiān)持能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)原則，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室工作職責(zé)，做到申報(bào)、審核、支付、稽核等環(huán)環(huán)相扣、有條不紊，重塑經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)全程一站式”服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦人員集中統(tǒng)一辦理業(yè)務(wù)，統(tǒng)一規(guī)范經(jīng)辦程序，提高工作效率和準(zhǔn)確率。在村級(jí)協(xié)管員代收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的傳統(tǒng)征繳方式基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)合作，完善了城鄉(xiāng)居?；饘簦瑓⒈Ｈ藛T直接在銀行繳費(fèi)后，相關(guān)信息即可通過信息系統(tǒng)反饋匯總到省市縣平臺(tái)。同時(shí)，積極探索社保卡代扣代繳模式，努力推進(jìn)城鄉(xiāng)居保工作逐步走科學(xué)化、規(guī)范化的軌道，形成良性的運(yùn)行新態(tài)勢(shì)。

三是創(chuàng)新服務(wù)方式，暢通服務(wù)渠道。在業(yè)務(wù)經(jīng)辦簡(jiǎn)近優(yōu)”的基礎(chǔ)上，大力營(yíng)造軟環(huán)境”，增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力”。全面實(shí)施經(jīng)辦服務(wù)績(jī)效考核，對(duì)經(jīng)辦環(huán)境、服務(wù)制度、崗位流程、行為規(guī)范和內(nèi)部管理五個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范，將經(jīng)辦人員的服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化。形成馬上辦、幫你辦、我來辦”的良好服務(wù)風(fēng)氣，提供一站式辦公，一條龍服務(wù)，積極構(gòu)建社會(huì)保障便民服務(wù)圈，全力打造愛心”城鄉(xiāng)居保。

（臨澤縣人社局魯雪梅 陳金惠）

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