天津市開(kāi)展不作為不擔(dān)當(dāng)問(wèn)題專項(xiàng)治理

用真心誠(chéng)心耐心做好窗口服務(wù)

記河北區(qū)公共就業(yè)(人才)服務(wù)中心社保大廳工作人員米娜

天津北方網(wǎng)訊：大爺，您要辦的特崗提前退休這個(gè)事，目前您單位正在向市局申請(qǐng)名額，所以現(xiàn)在還辦不了。”辦不了，為嘛？單位都說(shuō)應(yīng)該差不多了，怎么到你這又不行了。我老伴兒本來(lái)身體就不好，可經(jīng)不起這么折騰！”

見(jiàn)到米娜的時(shí)候，她正在服務(wù)窗口接待一對(duì)老夫妻。大媽是陪著老伴兒來(lái)辦提前退休的，可是相關(guān)的審核還沒(méi)有完全批下來(lái)。知道情況后的老兩口情緒開(kāi)始激動(dòng)，大媽的語(yǔ)氣也越發(fā)急躁起來(lái)?？吹竭@種情況，米娜直接從屋里走了出來(lái)，把老兩口帶到了特殊接待區(qū)。

您們先別著急，喝口水消消氣，我這就給您單位打個(gè)電話核實(shí)一下情況，看看問(wèn)題到底出在哪里。”米娜的語(yǔ)氣溫和，態(tài)度有禮。

米娜經(jīng)過(guò)與原單位人事部門(mén)的電話溝通，找出了癥結(jié)所在，又再次耐心向老兩口解釋了一番。而此時(shí)，大爺大媽的氣也消了不少，臨出門(mén)更是連連向米娜道謝。

80后”米娜是河北區(qū)公共就業(yè)(人才)服務(wù)中心社會(huì)保險(xiǎn)部的一名大廳窗口工作人員，日常主要負(fù)責(zé)人事檔案管理和社會(huì)保險(xiǎn)工作。由于這些直接關(guān)系到百姓切身利益，涵蓋的政策多，需要協(xié)調(diào)的部門(mén)多，要解決的問(wèn)題更多，也就注定了米娜每天的工作相當(dāng)繁瑣。

我在窗口崗位工作，平常接待的大多是下崗失業(yè)或是有特殊困難的人員。咨詢和處理過(guò)程中任何隨意的答復(fù)都可能造成誤解，所以在接待中我常換位思考，傾聽(tīng)他們的訴求，體諒他們的心情。面對(duì)反應(yīng)過(guò)激的辦事群眾，則會(huì)給出更多的耐心和幫助，盡量穩(wěn)定他們的情緒。”米娜說(shuō)道，都說(shuō)群眾利益無(wú)小事。他們既然來(lái)找你了，就說(shuō)明他們信任你，所以我告訴自己必須帶著真情去了解辦事群眾的訴求和困難，即便不屬于我分內(nèi)的工作，只要條件允許，我也一定要辦好，讓大家滿意。”

在窗口接待崗位工作9年多的米娜，每天都會(huì)接觸形形色色的人，算起來(lái)將近10萬(wàn)人次。而每次接待，她都遵循著一個(gè)原則——盡可能替百姓著想，讓他們少跑冤枉路。

作為一名人力社保大廳窗口的工作人員，米娜常說(shuō)，自己的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)就是一面鏡子，它折射出黨和政府對(duì)待百姓的態(tài)度。對(duì)于本職工作，米娜則把它看成是黨和人民群眾對(duì)自己的信任與錘煉。她甘做人民公仆，保持一顆真心、誠(chéng)心、耐心。

踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，精益求精完成好每項(xiàng)工作是我的座右銘。未來(lái)，我會(huì)更加愛(ài)崗敬業(yè)、履責(zé)擔(dān)當(dāng)，更好地為辦事群眾服務(wù)。”米娜的語(yǔ)氣透著執(zhí)著與堅(jiān)定。

標(biāo)簽：   工作