為進一步提高經(jīng)辦服務效能，方便服務對象辦理社會保險業(yè)務，社保業(yè)務大廳于2017年2月份正式實行綜合柜員制經(jīng)辦服務，單人臨柜處理社會保險登記、申報、人員增減、繳費、待遇核定等多項業(yè)務，在自治區(qū)社保系統(tǒng)首家開展綜合柜員制服務，方便了群眾辦事。

社會保險服務大廳按照《社會保障服務中心設施設備要求》GB/T 27769-2011和《社會保險視覺識別系統(tǒng)》LD/T 91-2013國家標準進行標準化了改造,建設了一個功能齊全、設備先進、色調(diào)、規(guī)格、標識統(tǒng)一的標準化社會保險服務大廳。服務大廳設置標準化六區(qū)，即柜臺受理服務區(qū)、接待洽談區(qū)、自助服務區(qū)、等候休息區(qū)、綜合服務區(qū)、咨詢服務區(qū)。配備相應的經(jīng)辦設備和自助設備，如叫號機、自助一體機、雙目攝像頭、身份證識別器等服務設施。市社保局負責養(yǎng)老、工傷保險業(yè)務，所經(jīng)辦業(yè)務133項中適合柜員經(jīng)辦的業(yè)務共92項，前臺一次性辦結(jié)60項、柜員受理經(jīng)辦后臺審批32項。把在綜合柜員辦理的92項業(yè)務清單全部公開，每項業(yè)務規(guī)定了辦事依據(jù)、流程、申報材料、辦理時限。落實首辦負責制，綜合柜員受理經(jīng)辦需后臺審核的業(yè)務，要快速準確分類，立即向相關(guān)科室或崗位傳遞，并全程跟蹤服務，及時告知辦理情況。

綜合柜員制提高了我市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務水平，變被動服務為主動服務，建立全方位、人性化的服務理念，實現(xiàn)一窗式”、零距離”服務目標，確?；鸢踩闆r下，提供優(yōu)質(zhì)高效服務，提高經(jīng)辦效能。

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