四舉措創(chuàng)優(yōu)服務(wù) 受參保群眾點贊

近年來，重慶市綦江區(qū)社保局以人本服務(wù)”作為參保人服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化意識，改善環(huán)境，擴(kuò)大功能，提升質(zhì)量，全力打造功能完善、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)到位、方便高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，以開展四化”提升社保管理服務(wù)質(zhì)量，受到群眾的普遍點贊”。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。從抓建章立制入手，認(rèn)真落實并向社會公布為民、便民、利民的服務(wù)承諾。在抓好首問責(zé)任制”、一次性告知制”、限時辦結(jié)制”等規(guī)章制度的同時，積極健全監(jiān)督機(jī)制，確保各項制度的落實。將優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”作為衡量服務(wù)質(zhì)量的三個重要依據(jù)。完善內(nèi)部檢查制度，有效促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。

服務(wù)人性化。努力營造人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的氛圍，全力打造務(wù)實、高效、文明、勤政”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在日常工作中做到一張笑臉相迎、一句真情問候、一段全程服務(wù)、一個明確答復(fù)”，為群眾提供便民服務(wù)卡，將各股室職能、辦事程序、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話等事項對外公布，讓溫馨提示遍布大廳的每個角落，真心實意為人民群眾辦實事，化解失業(yè)人員的心理障礙和不滿情緒，努力使廣大群眾滿意而歸。

行為規(guī)范化。該局充分利用國家各項優(yōu)惠政策，發(fā)揮優(yōu)惠政策支撐作用，積極為參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時明確每個工作崗位職責(zé)、要求和標(biāo)準(zhǔn)，形成權(quán)責(zé)到人、事事到位、交叉互補(bǔ)”的內(nèi)部管理機(jī)制。

流程公開化。每個服務(wù)窗口配置業(yè)務(wù)明示牌，公開業(yè)務(wù)流程，并配備了電腦，將服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、道德規(guī)范等公布于眾，自覺接受群眾監(jiān)督。同時加大便民服務(wù)措施，備了電子顯示屏、觸摸屏、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、高腳椅等，方便了辦事人員了解各類信息。各項業(yè)務(wù)在一站式”服務(wù)中得到體現(xiàn)，實行只進(jìn)一個門，一條龍服務(wù)，一次性辦完，讓整個服務(wù)過程在群眾監(jiān)督下完成。

標(biāo)簽：   參保