甘肅臨澤縣社保局打通服務群眾最后一公里

近年來，臨澤縣社保局不守舊、不畏難，在服務群眾上不停步，通過創(chuàng)新工作方式方法、簡化辦事程序、運用科技手段等方式，堅決打通服務群眾最后一公里，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務。

一、以標準”為基礎，為民提供優(yōu)質(zhì)服務

一是重組組織構(gòu)架。以標準化建設為契機，梳理各股室業(yè)務和經(jīng)辦流程、整合關聯(lián)業(yè)務、明晰職責分工、強化內(nèi)控稽核。二是優(yōu)化、簡化辦事流程。在保證社?；鸢踩幕A上，著重優(yōu)化、簡化業(yè)務經(jīng)辦流程，形成涵蓋社保經(jīng)辦、基金征收、基金監(jiān)管、基金運營及社保關系轉(zhuǎn)移、檔案綜合管理共5大類業(yè)務標準，對各項業(yè)務經(jīng)辦流程進行固化，為群眾提供標準式”服務。三是建章立制。制定和推行社保經(jīng)辦服務規(guī)范管理制度，將需要落實的服務規(guī)范內(nèi)容分解為首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、設施設備使用管理制度、經(jīng)辦服務人員管理制等管理控制流程。通過制度來對工作人員進行約束，形成用制度管人、用制度管事的良好機制。

二、以創(chuàng)新”為抓手，為民提供高效服務

一是創(chuàng)新工作模式，推行綜合柜員制”。今年以來，臨澤縣社保局從服務流程是否最優(yōu)化、申請材料是否最精簡、服務時限是否最短、服務方式是否最快捷幾個方面入手，全面梳理社會保險業(yè)務經(jīng)辦流程，積極推行綜合柜員制”，努力實現(xiàn)一窗口接待、一趟式辦結(jié)”。二是設置社保銀行及時補辦卡窗口。為極大方便參保對象，與合作銀行在社保經(jīng)辦大廳設立社保銀行即時補卡窗口，申領人補辦社?？ㄟM行登記、信息比對、錄入、確認、制卡、開戶、激活等手續(xù)全部都可以在社保銀行即時補卡窗口辦理，實現(xiàn)了即時申辦、即時領取。三是完善社保信息服務平臺。先后開通社會保險微信公眾服務平臺，方便群眾自助查詢繳費情況，了解各項社保業(yè)務辦理程序，以現(xiàn)代化信息平臺為依托，拓展了社會保險相關政策法規(guī)和業(yè)務職能宣傳渠道。

三、以信息”為核心，為民提供便捷服務

一是全面使用POS機繳費，進一步方便參保群眾。臨澤縣推行使用移動POS機繳費，目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有移動POS終端。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險保費全部使用POS機征收，堅決杜絕現(xiàn)金繳費、村干部代收等繳費方式二是設置社保待遇兌現(xiàn)點。為彌補農(nóng)村金融服務網(wǎng)點匱乏，確保群眾足不出村領取養(yǎng)老待遇，縣社保局與農(nóng)商銀行在全縣平均每3公里范圍內(nèi)設置社保待遇領取點，群眾可以直接持有領取待遇的銀行卡在待遇領取點刷卡取現(xiàn)。目前，全縣已建成社保待遇兌現(xiàn)點43個，實現(xiàn)村級全覆蓋，打通社會保險服務城鄉(xiāng)居民的最后一公里”。

（通訊員：張興海 甘肅臨澤縣社保局）

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