明日上午9時，沈陽市人社局將在社保大廈一樓組織社會保險現(xiàn)場咨詢活動，有疑問的居民可到現(xiàn)場咨詢。同時，為解決12333人力資源和社會保障公益服務專用電話坐席繁忙的難題，計劃再增設60個人工坐席，減少坐席繁忙時的排隊時間。

國家人力資源和社會保障部在2012年將3月30日定為12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;，今年為開展12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;的第六年。沈陽市人社局決定在30日上午9時舉行居民現(xiàn)場咨詢的服務活動，參保人可針對沈陽市社會保險的問題進行提問，會有專人進行解答。沈陽12333熱線自2004年開通以來，人工坐席數(shù)量逐漸增加，先后從2004年初始的8個坐席，2005年擴大到15個坐席，2008年擴大到30個坐席，目前有22位咨詢員每天在工作。在一定程度上緩解了人工服務難打的矛盾，但由于參保人咨詢需求逐漸增加，在每天咨詢高峰時，就容易出現(xiàn)坐席忙排隊的時間過長等問題。對此，沈陽市人社局表示，計劃再陸續(xù)增加60個人工坐席，以此來緩解12333熱線難打、人工坐席不足的問題。

對于沈陽市參保人來說，可通過撥打12333享受到以下三項服務。

人工坐席服務：工作日的8:30-11:30時，13:00-17:00時，咨詢員在信息數(shù)據(jù)庫豐富資料的支持下，直接解答咨詢者有關人力資源和社會保障政策法規(guī)和辦事程序等問題的電話咨詢；遇到疑難問題可通過三方通話直接轉(zhuǎn)至相關業(yè)務部門予以解答；也可通過回撥市民電話,將疑難問題的處理結(jié)果主動反饋給咨詢者。

自助語音服務：市民每天24小時撥通12333”，選擇1”后，通過語音提示做相應的選擇，就可以獲取到人力資源和社會保障有關政策和經(jīng)辦事項的具體內(nèi)容。

語音留言服務：市民每天24小時撥通12333”，選擇3”后，選擇語音留言，將想要了解的內(nèi)容留言(并記下ID號碼)。12333咨詢員將根據(jù)留言內(nèi)容在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復。

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