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出行不便老人要激活社?？?建行上門服務(wù)解煩憂
2017-09-01 08:00:01
無(wú)憂保
【導(dǎo)讀】:據(jù)了解，3月15日，建行宜賓分行營(yíng)業(yè)部接待了前來(lái)為父親辦理社?？?/a>激活的劉大姐。社?？?/a>由單位統(tǒng)一發(fā)放，屬于未修改密碼的原始狀態(tài)，劉大姐的父親臥病在床無(wú)法前往銀行，但根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)定，激活原始卡必須由戶主本人攜帶二代身份證親自辦理。
人民網(wǎng)成都3月29日電 （王軍）你們的上門服務(wù)實(shí)在是幫了我的大忙，太感謝了！”日前，家住四川省宜賓市興文縣的劉大姐特地來(lái)到建設(shè)銀行宜賓分行營(yíng)業(yè)部，向該行的工作人員再次表示感謝。
據(jù)了解，3月15日，建行宜賓分行營(yíng)業(yè)部接待了前來(lái)為父親辦理社?？?/a>激活的劉大姐。社保卡由單位統(tǒng)一發(fā)放，屬于未修改密碼的原始狀態(tài)，劉大姐的父親臥病在床無(wú)法前往銀行，但根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)定，激活原始卡必須由戶主本人攜帶二代身份證親自辦理?？墒歉赣H現(xiàn)在興文縣城，常年臥病在床根本無(wú)法出門，你說(shuō)這錢取不出來(lái)，老人家需要醫(yī)療費(fèi)用和生活費(fèi)用，我該怎么辦？”劉大姐十分著急。
在了解了相關(guān)情況后，本著以客戶為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)部決定專程派人為劉大姐的父親提供上門服務(wù)。由營(yíng)銷主管帶領(lǐng)員工并攜帶E動(dòng)終端，驅(qū)車一個(gè)半小時(shí)來(lái)到興文縣城老人家中，為其現(xiàn)場(chǎng)辦理了社?？せ?/a>、改密等相關(guān)手續(xù)，滿足了客戶的需求。雖然銀行業(yè)務(wù)通常以柜臺(tái)辦理為主，但客戶久病在床，從人性化的角度出發(fā)，我們上門服務(wù)是應(yīng)該的。”在辦完所有手續(xù)后，兩名員工囑咐老人要安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。
據(jù)悉，近年來(lái)，建設(shè)銀行一直致力于提高客戶滿意度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供更加高效，便捷，個(gè)性化的服務(wù)，秉承服務(wù)無(wú)小事”的理念，通過(guò)推出一系列延伸服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式無(wú)距離，服務(wù)流程無(wú)障礙”的目標(biāo)。
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