重慶市綦江區(qū)人力社保局推行五心”服務(wù)

一是熱心。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，要求遇事不推諉，首問責(zé)任人要熱情接待前來辦事的服務(wù)對象，對于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)辦事項(xiàng)，能協(xié)助辦理的要盡量辦理，不能辦理的要禮貌解釋，下班時(shí)由參保人員仍在等待受理的事宜，要求工作人員延時(shí)服務(wù)。

二是細(xì)心。針對群眾經(jīng)常無法準(zhǔn)確表述實(shí)際需求的情況，要細(xì)心溝通，了解內(nèi)在需求及根源所在，對于需要多科室共同辦理的業(yè)務(wù)，盡量將辦事流程細(xì)致介紹，能夠內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理的時(shí)間實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，需要群眾自行辦理的事務(wù)，將辦理地點(diǎn)及關(guān)鍵事項(xiàng)盡可能詳細(xì)描述，使群眾少跑一回路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。

三是誠心。業(yè)務(wù)經(jīng)辦全心全意，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，嚴(yán)厲杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。

四是耐心。工作人員耐心聽取服務(wù)對象的陳述，了解其所辦事項(xiàng)，對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，能辦理的及時(shí)辦理，不能馬上辦或不能自己辦理的，做好引導(dǎo)和解釋工作。

五是專心。保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象，在工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗空窗”現(xiàn)象。一心一意，提高經(jīng)辦質(zhì)量，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)的錯(cuò)辦、誤辦、漏辦情況。

（楊曉東）

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