一是強化網(wǎng)上信訪辦理力度。認真受理并妥善辦理各類網(wǎng)上信訪交辦件，認真落實兩個告知制度、及時下達答復(fù)意見書，所有信訪件均實行限時登記、及時交辦、提早回復(fù)、按時辦結(jié)。

二是強化信訪辦理秩序。按照法定途徑優(yōu)先原則，明確告知信訪人反映的事項是否屬于信訪事項，是否受理或不予受理，并加強后續(xù)的跟蹤辦理以及政策疏導(dǎo)，確保群眾的合理訴求得到解決落實。

三是強化信訪辦理質(zhì)量。切實做到調(diào)查核實信訪人的主要訴求、與信訪人解釋溝通，根據(jù)信訪人的具體訴求按政策出具兩個告知或答復(fù)意見書及時送達信訪人，將相關(guān)情況按時報信訪辦備案，規(guī)范各類信訪材料的書寫規(guī)范，提高辦件的質(zhì)量。

四是強化矛盾糾紛排查化解。堅持定期開展重點矛盾糾紛排查、妥善處理各類矛盾糾紛、對重大事項進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估、對涉穩(wěn)人員管理到位。節(jié)假日或特殊維穩(wěn)時期制定應(yīng)急處突預(yù)案，著力依法及時處置各類突發(fā)事件。

截止目前，全局共受理信訪案件30余件，信訪事項的受理率、按期辦結(jié)率、回復(fù)率、告知率均為100%，群眾滿意度達98%以上，在辦理過程未出現(xiàn)超期未回復(fù)件，未發(fā)生因應(yīng)急處突不到位的群體性事件，也未發(fā)生到京到市非正常集訪的事件。

（重慶市綦江區(qū)社保局）

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