張掖市肅南縣人社局秉承把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，在社保工作中始終做到三個(gè)堅(jiān)持”提效能，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

一是堅(jiān)持服務(wù)跟著人性走，著力構(gòu)建和諧社保”。以服務(wù)對(duì)象為中心，推行亮牌服務(wù)，在經(jīng)辦大廳公開服務(wù)承諾、辦事流程和監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)群眾監(jiān)督。經(jīng)辦人員掛牌上崗，逐步完善首問責(zé)任制、限時(shí)辦理制、社保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步提高辦事透明度，大力營(yíng)造便民、利民的氛圍，社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作更具人性化。

二是堅(jiān)持主動(dòng)換位思考，著力構(gòu)建人文社保”。全體經(jīng)辦服務(wù)人員堅(jiān)持站在服務(wù)對(duì)象的角度思考問題，從群眾利益出發(fā)，主動(dòng)換位思考，耐心講解政策和經(jīng)辦流程，一次性告知經(jīng)辦所需材料，確保讓群眾少跑腿、快辦事。對(duì)家庭困難、工作特殊、年老體弱的服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)上門溝通聯(lián)系，廣泛體現(xiàn)人文關(guān)懷，處處展現(xiàn)溫暖社保。

三是堅(jiān)持公開透明，著力構(gòu)建陽光社保”。積極推行政務(wù)公開，重新編寫辦事指南，注明各項(xiàng)社保具體經(jīng)辦業(yè)務(wù)的辦理窗口、政策依據(jù)、所需資料、辦結(jié)時(shí)限、投訴建議及聯(lián)系方式等內(nèi)容。辦事指南通過編印社保經(jīng)辦明白冊(cè)和辦事大廳大屏幕滾動(dòng)播放的方式宣傳公開。對(duì)辦理情況設(shè)立網(wǎng)絡(luò)、電話、意見箱和意見簿等多種投訴渠道，建立群眾評(píng)議監(jiān)督機(jī)制，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

標(biāo)簽：   縣人社局人社局人社