今年來(lái)，重慶市綦江區(qū)社保局把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為工作立足點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，全面提升社會(huì)保障服務(wù)窗口工作水平，使社會(huì)保障服務(wù)工作更接近群眾、企業(yè)。

一是嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。

二是嚴(yán)格依法依規(guī)辦理業(yè)務(wù)，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；嚴(yán)格工作紀(jì)律，杜絕擅自脫崗空窗”現(xiàn)象和慵懶散漫”現(xiàn)象。

三是嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，工作人員要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到接待服務(wù)對(duì)象要熱心、聽(tīng)取群眾反映要細(xì)心、提供幫助要誠(chéng)心、解答問(wèn)題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要專(zhuān)心，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。

四是嚴(yán)格按照社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，定期對(duì)科室業(yè)務(wù)辦理開(kāi)展內(nèi)控檢查，及時(shí)全面排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，科學(xué)有效防控違規(guī)違法辦理業(yè)務(wù)。

（重慶市綦江區(qū)社保局趙朝林）

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