工傷認定法律政策性強，服務(wù)群體特殊，社會關(guān)注度高。肅南縣人社局在工傷認定工作中秉承以人為本理念，始終做到三個堅持”，不斷提升工傷認定工作水平，有效維護了勞動者和用人單位合法權(quán)益，構(gòu)建了和諧勞動關(guān)系。2016年，共接收工傷認定申請43件，工傷認定辦結(jié)率100%。

一是堅持依法行政，確保認定工作的合法性。嚴格按照《工傷保險條例》和《工傷認定辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范工作程序，針對工傷認定申請 、受理、限期舉證、調(diào)查取證等多個環(huán)節(jié)，完善工作流程，提高透明度。嚴格審核申報材料，一次性書面告知需要補正的全部材料。對需要調(diào)查的，及時、認真開展調(diào)查取證工作，對疑難復(fù)雜的工傷案件，采用拍照、攝像、調(diào)取監(jiān)控、現(xiàn)場走訪做筆錄等手段進一步核實情況，多渠道收集相關(guān)資料。對調(diào)查核實情況屬實的，嚴格依照規(guī)定，準(zhǔn)確定性分類，確保認定結(jié)論合法無誤。

二是堅持加強協(xié)調(diào)，提高認定工作的時效性。對一些復(fù)雜案件注重加強與市人社局、縣法制辦、縣法院加強溝通，分析案情，交換意見，準(zhǔn)確把握法律及政策規(guī)定，認真研究分析，準(zhǔn)確把握實情，做到以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩不偏不倚，秉公辦理，切實維護受傷害職工和用人單位的合法權(quán)益。

三是堅持強化服務(wù)，提升認定工作的滿意度。根據(jù)工傷認定、勞動能力鑒定等不同情況強化服務(wù)意識，加快辦理節(jié)奏，分別印制告知書和樣表，一次性告知申請工傷認定和鑒定所需材料，做到工作人員多辦事，服務(wù)對象少跑腿。同時對服務(wù)對象提出的疑問，耐心細致答復(fù)，積極協(xié)調(diào)處理，及時反饋，增強工作的親和力。對于不符合工傷認定條件的，耐心講解政策規(guī)定，說明原因，化解服務(wù)對象的疑惑和不滿情緒。

（賈斌）

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