近年來，山東文登社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心逐步完善形成了以服務(wù)方式創(chuàng)新化，服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化，服務(wù)質(zhì)量高效化”為內(nèi)容的社保服務(wù)模式，先后穩(wěn)步推出了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)代扣代繳業(yè)務(wù)、一站式服務(wù)”、業(yè)務(wù)下沉基層、業(yè)務(wù)自助辦理等一系列服務(wù)辦法，服務(wù)人群增多，服務(wù)范圍擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容豐富，參保對(duì)象的滿意度進(jìn)一步提高。

一、創(chuàng)新繳費(fèi)模式，實(shí)施委托銀行代扣代繳社保費(fèi)

隨著群眾參保意識(shí)的普遍增強(qiáng)，越來越多的人認(rèn)識(shí)到參加社會(huì)保險(xiǎn)的重要性。在社會(huì)保險(xiǎn)制度逐步覆蓋全民的情況下，老百姓除了關(guān)心保障水平高低”以外，更加關(guān)心繳費(fèi)方式是不是更方便”。

為徹底解決靈活就業(yè)人員每年走遠(yuǎn)路、排長隊(duì)繳費(fèi)的實(shí)際問題，有效避免繳費(fèi)高峰期的擁擠現(xiàn)象，降低繳費(fèi)人員攜帶現(xiàn)金繳費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)辦工作效率。文登社保中心從方便老百姓，維護(hù)老百姓利益的角度出發(fā)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推出社保費(fèi)和托管費(fèi)委托銀行代扣代繳業(yè)務(wù)。銀行代扣代繳社保費(fèi)工作，是社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)方式的一項(xiàng)創(chuàng)新，參保個(gè)人以往繳費(fèi)需到前臺(tái)辦理，現(xiàn)在改為直接從銀行卡里扣繳，代扣代繳不僅減輕了經(jīng)辦工作壓力，更為老百姓提供了方便、快捷的服務(wù)。

二、構(gòu)建平臺(tái)，實(shí)行一站式”辦公、一條龍”服務(wù)工作機(jī)制

一站式”服務(wù)是對(duì)現(xiàn)有經(jīng)辦服務(wù)的一種補(bǔ)充，更是一種提升，這種提升不只體現(xiàn)在方便參保對(duì)象，而且在內(nèi)部管理、提高工作效率等方面也日益發(fā)揮出積極的作用。

一是優(yōu)化辦理流程。以退休審批工作為突破口，以優(yōu)化環(huán)境為主線，多次深入研討程序優(yōu)化辦法，對(duì)退休辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。凡符合退休條件的人員的申報(bào)、審批、待遇計(jì)算、指紋采集、領(lǐng)取退休證和工資卡的全過程，在社保服務(wù)大廳內(nèi)能夠一次性辦結(jié)完各項(xiàng)手續(xù)，徹底改善了過去手續(xù)繁雜、辦理時(shí)間長的弊端。

二是奠定技術(shù)基礎(chǔ)。將養(yǎng)老支付系統(tǒng)與資格認(rèn)證系統(tǒng)對(duì)接，辦理新增退休以后自動(dòng)生成指紋采集數(shù)據(jù)，使退休人員辦完退休手續(xù)后，可以馬上進(jìn)行資格認(rèn)證領(lǐng)取退休證；充分利用社保服務(wù)大廳與銀行同一地點(diǎn)辦公的優(yōu)勢(shì)，建立了社保中心與銀行之間的數(shù)據(jù)傳輸通道，退休數(shù)據(jù)可以及時(shí)傳輸?shù)姐y行窗口辦理工資卡。

三、勞動(dòng)社會(huì)保障管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向基層延伸，構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)體系

一是社會(huì)保險(xiǎn)長期待遇資格認(rèn)證工作下沉基層。為了保障退休人員合法權(quán)益，規(guī)范養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證工作，維護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)基金的安全，社保中心加快推進(jìn)基層平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮基層平臺(tái)服務(wù)群眾、方便群眾的重要作用，先后投資12萬元在全市17個(gè)鎮(zhèn)辦安裝了指紋采集儀和攝像頭，并實(shí)現(xiàn)了與社保中心資格認(rèn)證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。全市機(jī)關(guān)企事業(yè)離退休及遺屬人員，每年一次的資格認(rèn)證工作不需再到社保中心辦理，只需在生日當(dāng)月攜帶本人身份證到自己居住所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動(dòng)保障所，辦理資格認(rèn)證手續(xù)。領(lǐng)取養(yǎng)老待遇實(shí)現(xiàn)了真正的無障礙認(rèn)證”。

二是居民醫(yī)保參保登記繳費(fèi)不出村。社保中心主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，充分發(fā)揮基層平臺(tái)貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，在全區(qū)17處鎮(zhèn)辦800多個(gè)村居建立居民繳費(fèi)工作點(diǎn)，提供政策咨詢、參保登記、權(quán)益查詢等服務(wù)，對(duì)往年居民的參保信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、比對(duì)，確保精準(zhǔn)繳費(fèi)，居民實(shí)現(xiàn)了參保登記不出村”。

四、業(yè)務(wù)自助辦理更方便，社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理駛?cè)肟燔嚨?rdquo;

一是加強(qiáng)信息化建設(shè)，拓寬繳費(fèi)服務(wù)渠道，按照數(shù)據(jù)向上集中、服務(wù)向下延伸”的工作思路，通過網(wǎng)絡(luò)增設(shè)自助繳費(fèi)終端。在社保中心服務(wù)大廳、各醫(yī)院、各銀行窗口等公共場(chǎng)所設(shè)立了45個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，在各鎮(zhèn)辦設(shè)立了17個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，并配備了自助繳費(fèi)終端機(jī)，該系統(tǒng)涵蓋社會(huì)保險(xiǎn)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括政策公布、信息查詢、參保繳費(fèi)等相關(guān)功能，參保人可以自行辦理個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并能方便快捷的查詢到本人社會(huì)保險(xiǎn)的相關(guān)信息以及待遇享受情況，讓自己的參保、繳費(fèi)、享受待遇的情況一目了然，居民參保繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)了自助辦理”。

二是開通以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，參保單位和個(gè)人可通過網(wǎng)絡(luò)登錄服務(wù)系統(tǒng)，辦理網(wǎng)上繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、長期待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理社會(huì)保險(xiǎn)。不僅有效減輕了前臺(tái)業(yè)務(wù)的壓力，更為企業(yè)和個(gè)人節(jié)省大量的時(shí)間，使我區(qū)參保單位和參保職工享受到了高質(zhì)量的服務(wù)。

（威海市文登區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心 劉佳 馬詠梅）

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