今年來(lái)，重慶市綦江區(qū)人社局以?xún)蓪W(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，積極采取措施，改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)窗口服務(wù)，提高人社局干部職工服務(wù)群眾的能力和水平，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度。組織窗口工作人員，結(jié)合兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)舉措。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要求工作人員熱情接待、打造親民服務(wù)方式，形成良好的工作作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、話難聽(tīng)、事難辦”等不良現(xiàn)象。

完善服務(wù)制度,規(guī)范服務(wù)行為。在窗口服務(wù)中全面推行首辦(問(wèn))負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度，通過(guò)制度統(tǒng)一窗口服務(wù)，明確窗口崗位職責(zé)，嚴(yán)格窗口辦事時(shí)效，規(guī)范窗口服務(wù)。

加強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。解決窗口服務(wù)人員履職技能不強(qiáng)，不勝任崗位需要，對(duì)政策法規(guī)理解不透，一知半解、告知不清，造成辦事群眾跑冤枉路”，不善于與辦事群眾交流，與群眾溝通缺乏親切感、溫馨感等問(wèn)題，加強(qiáng)履職技能培養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)政策法規(guī)的理解，提高溝通能力，優(yōu)化服務(wù)，提高效率，確保干部職工用心盡力地為群眾服務(wù)。

深化監(jiān)督管理，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。結(jié)合兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，制定完善工作紀(jì)律和日常管理規(guī)范，對(duì)服務(wù)窗口實(shí)行自我監(jiān)督、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督、群眾監(jiān)督。采取日常巡查、暗訪以及投訴專(zhuān)查相結(jié)合的方式，對(duì)工作人員工作作風(fēng)和工作紀(jì)律進(jìn)行督查，定期通報(bào)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿(mǎn)意度。

（   孫紹建）

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