（通訊員 邢中政）近年來(lái)，拜城縣社會(huì)保險(xiǎn)管理局不守舊、不畏難，在服務(wù)群眾上不停步，通過(guò)創(chuàng)新工作方式方法、簡(jiǎn)化辦事程序、運(yùn)用科技手段等方式，堅(jiān)決打通服務(wù)群眾最后一公里，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、以標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ)，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一是重組組織構(gòu)架。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，梳理各科室業(yè)務(wù)和經(jīng)辦流程、整合關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、明晰職責(zé)分工、強(qiáng)化內(nèi)控稽核。從組織架構(gòu)上重組形成基金征繳科、待遇支付科、綜合業(yè)務(wù)科、城鄉(xiāng)養(yǎng)老科、基金財(cái)務(wù)科、稽核審計(jì)科六大科室。將原來(lái)分散辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中，為推行綜合柜員制”奠定組織基礎(chǔ)。二是優(yōu)化、簡(jiǎn)化辦事流程。在保證社保基金安全的基礎(chǔ)上，著重優(yōu)化、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，形成涵蓋社保經(jīng)辦、基金征收、基金監(jiān)管、基金運(yùn)營(yíng)及社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、檔案綜合管理共10大類(lèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)文書(shū)進(jìn)行必要的調(diào)整及修訂，形成業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化匯編。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程進(jìn)行固化，為群眾提供標(biāo)準(zhǔn)式”服務(wù)。三是建章立制。制定和推行社保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范管理制度，將需要落實(shí)的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容分解為首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、大廳輪值主任、設(shè)施設(shè)備使用管理制度、經(jīng)辦服務(wù)人員管理制、標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查測(cè)評(píng)機(jī)制（PDCA機(jī)制）、服務(wù)大廳環(huán)境衛(wèi)生制度等9項(xiàng)管理控制流程。通過(guò)制度來(lái)對(duì)工作人員進(jìn)行約束，形成用制度管人、用制度管事的良好機(jī)制。

二、以創(chuàng)新”為抓手，為民提供高效服務(wù)

一是創(chuàng)新工作模式，推行綜合柜員制”。今年以來(lái)，拜城縣社保局從服務(wù)流程是否最優(yōu)化、申請(qǐng)材料是否最精簡(jiǎn)、服務(wù)時(shí)限是否最短、服務(wù)方式是否最快捷幾個(gè)方面入手，全面梳理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，積極推行綜合柜員制”，努力實(shí)現(xiàn)一窗口接待、一趟式辦結(jié)”。在具體操作上，針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容的不同，綜合柜員制”的外延也加以區(qū)別，基金征繳方面?zhèn)戎匾徽臼椒?wù)、一窗口辦理”（整合城鎮(zhèn)職工五險(xiǎn)征繳、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳經(jīng)辦流程，合并服務(wù)窗口）；待遇支付方面推行前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)專(zhuān)業(yè)審核”，既發(fā)揮了綜合柜員制”的功用，也照顧到了各業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式的不同。二是設(shè)置社保銀行及時(shí)補(bǔ)辦卡窗口。目前全縣已有3家銀行可以即時(shí)補(bǔ)辦社保卡。為極大方便參保對(duì)象，與合作銀行在社保經(jīng)辦大廳設(shè)立社保銀行即時(shí)補(bǔ)卡窗口，申領(lǐng)人補(bǔ)辦社?？ㄟM(jìn)行登記、信息比對(duì)、錄入、確認(rèn)、制卡、開(kāi)戶、激活等手續(xù)全部都可以在社保銀行即時(shí)補(bǔ)卡窗口辦理，補(bǔ)卡周期由原來(lái)的1-2個(gè)工作日縮減至即時(shí)，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)申辦、即時(shí)領(lǐng)取。三是完善社保信息服務(wù)平臺(tái)?？h人社局、社保局先后開(kāi)通拜城縣人力資源和社會(huì)保障局”拜城縣社會(huì)保險(xiǎn)管理局”2個(gè)微信公眾服務(wù)平臺(tái)，方便群眾自助查詢繳費(fèi)情況，了解各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)辦理程序，以現(xiàn)代化信息平臺(tái)為依托，拓展了社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)職能宣傳渠道。

三、以信息”為核心，為民提供便捷服務(wù)

一是全面使用POS機(jī)繳費(fèi)，進(jìn)一步方便參保群眾。自2016年9月起，拜城縣推行使用移動(dòng)POS機(jī)繳費(fèi)，目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）均有移動(dòng)POS終端。2017年起，拜城縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)保費(fèi)全部使用POS機(jī)征收，堅(jiān)決杜絕現(xiàn)金繳費(fèi)、村干部代收等繳費(fèi)方式。同時(shí)積極同合作銀行溝通，力爭(zhēng)每村至少配備一臺(tái)移動(dòng)POS機(jī)。在保費(fèi)征繳時(shí)，以村為單位，統(tǒng)籌全鄉(xiāng)POS機(jī)，集中入戶進(jìn)行征繳，進(jìn)一步方便群眾。二是積極推行就醫(yī)一卡通”系統(tǒng)。目前拜城縣社保局聯(lián)合建設(shè)銀行在拜城縣人民醫(yī)院設(shè)置了5臺(tái)就醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)，就診患者使用社保卡在就醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)可以直接掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、就診，有效解決了城鄉(xiāng)居民就醫(yī)診療時(shí)遭遇的排隊(duì)累”、繳費(fèi)煩”等公共醫(yī)療難題，很大程度緩解了醫(yī)院三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，社會(huì)保障卡一卡通用”的功能初步顯現(xiàn)。三是設(shè)置社保待遇兌現(xiàn)點(diǎn)。為彌補(bǔ)農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)匱乏，確保群眾足不出村領(lǐng)取養(yǎng)老待遇，縣社保局與農(nóng)村信用合作社在全縣平均每3公里范圍內(nèi)設(shè)置社保待遇領(lǐng)取點(diǎn)，群眾可以直接持有領(lǐng)取待遇的銀行卡在待遇領(lǐng)取點(diǎn)刷卡取現(xiàn)。目前，全縣已建成社保待遇兌現(xiàn)點(diǎn)43個(gè)，購(gòu)置城鄉(xiāng)居民自助終端繳費(fèi)機(jī)43部，計(jì)劃2017年實(shí)現(xiàn)村級(jí)全覆蓋，打通社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)城鄉(xiāng)居民的最后一公里”。

標(biāo)簽：   社會(huì)保險(xiǎn)管理社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)