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經(jīng)辦服務(wù)中的“仁、義、禮、智、信”——曲阜市社保經(jīng)辦倡導(dǎo)儒家理念
2017-09-06 08:00:02
無憂保
【導(dǎo)讀】:2016年10月26日，伴隨著《論語》的朗朗誦讀聲，曲阜市第二屆“百姓儒學(xué)節(jié)”正式開幕，圍繞“儒學(xué)讓百姓更幸?！边@一主題，曲阜市人社局號(hào)召工作人員將“仁、義、禮、智、信”的儒家思想融合到經(jīng)辦工作中，提升服務(wù)質(zhì)量，并在本次市督考辦組織的群眾滿意度調(diào)查中名列前茅。
經(jīng)辦服務(wù)中的仁、義、禮、智、信”
——曲阜市社保經(jīng)辦倡導(dǎo)儒家理念
2016年10月26日，伴隨著《論語》的朗朗誦讀聲，曲阜市第二屆百姓儒學(xué)節(jié)”正式開幕，圍繞儒學(xué)讓百姓更幸福”這一主題，曲阜市人社局號(hào)召工作人員將仁、義、禮、智、信”的儒家思想融合到經(jīng)辦工作中，提升服務(wù)質(zhì)量，并在本次市督考辦組織的群眾滿意度調(diào)查中名列前茅。
仁”者，用心服務(wù)
這次多虧了小何同志，俺給你投滿意票！家住在小雪鎮(zhèn)的李富貴老人領(lǐng)到慢性病待遇證，雖然疾病纏身，但也由衷高興人老了容易犯糊涂，腿腳又不便，幸好你們印有明白紙，帶什么材料寫的很清楚。鑒定前小何又打電話提醒，一趟冤枉路也沒多跑……”
子曰：仁遠(yuǎn)乎哉？我欲仁，斯仁至矣。”仁”即替群眾著想，站在老百姓的角度，用心服務(wù)。為了徹底解決老百姓辦事難”，曲阜市人社局號(hào)召工作人員學(xué)儒家經(jīng)典、做曲阜好人”，要求大家通過換位思考來提升經(jīng)辦能力，包括小何在內(nèi)的所有工作人員都積極參與到假如我是參保人”的換位體驗(yàn)活動(dòng)中。通過向社會(huì)群眾發(fā)放調(diào)查問卷，及時(shí)了解老百姓的所怨所急，掌握群眾的所盼所想，大家學(xué)會(huì)了以仁愛之心”服務(wù)老百姓。
義”者，公正服務(wù)
翟科長(zhǎng)，這是一點(diǎn)小小的意思，報(bào)銷的事情請(qǐng)關(guān)照……”醫(yī)療報(bào)銷窗口一人遞交報(bào)銷單據(jù)時(shí)，順便把一個(gè)信封遞到工作臺(tái)上。這些材料不需要，請(qǐng)收好！您放心，我們按照政策確保您的待遇一分不少，請(qǐng)支持我們的工作！”翟科長(zhǎng)將信封還給患者。已經(jīng)是多次遇到這種情況，大家都清醒的認(rèn)識(shí)到，在經(jīng)辦服務(wù)中要按規(guī)章辦事，不能見利忘義，更不能因一己私利玷污了人民賦予的權(quán)利，浩然正氣自然贏得群眾的信任和贊譽(yù)。
子曰：君子之于天下也,無適也,無莫也,義之與比。”義”即公平公正、大公無私，講道理重原則。曲阜市人社局將義”之思想精髓融入到經(jīng)辦工作中，并專門組建了黨風(fēng)廉政建設(shè)大講臺(tái)”，
定期開展教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。
禮”者，文明服務(wù)
你們?cè)趺锤愕?，我?a href="http://www.kcuv.cn/shebaoka/">社?？?/a>不能掛號(hào)，也不能買藥，別人的都能用……”一位大姐用社?？?/a>敲打著桌面，怒氣沖沖的向醫(yī)保綜合窗口的工作人員小邱大聲吼道。小邱面帶微笑，耐心的了解情況：原來這位大姐記錯(cuò)密碼，多次錯(cuò)誤的輸入導(dǎo)致社?？?/a>被鎖死。當(dāng)工作人員詳細(xì)的告知解鎖方法后，大姐喜笑顏開，被他們微笑熱忱的服務(wù)所感動(dòng)，也為自己剛才的激動(dòng)情緒感到慚愧。
子曰：禮之用，和為貴”。禮”即恭敬禮讓，文明服務(wù)。曲阜市提倡經(jīng)辦服務(wù)先講禮”，工作態(tài)度要好，禮儀標(biāo)準(zhǔn)要高。望著大姐滿意而去的背影，小邱從孔子的教誨中深深感悟到：工作中委屈再多，微笑不僅是基本的禮節(jié)，更是對(duì)社保人文明服務(wù)態(tài)度的最好詮釋。
智”者，智慧服務(wù)
子曰：‘知之為知之，不知為不知，是知也。’孔子一生謙遜，不斷學(xué)習(xí)，也是我們?nèi)松绻ぷ髡邔W(xué)習(xí)的榜樣，我們只有不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能，了解熟悉最新政策，才能更好的為人民群眾服務(wù)……”每周五下午四點(diǎn)鐘，曲阜人社局的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)開始。這次由劉局長(zhǎng)主講，課題是如何提升服務(wù)能力”。
為了提升經(jīng)辦服務(wù)水平，曲阜市人社局一方面要求所有經(jīng)辦服務(wù)人員通過普通話水平測(cè)試，倡導(dǎo)工作中使用普通話；另外還定期開設(shè)《公務(wù)員法》、《社保法》、政務(wù)禮儀、公文寫作、信息技術(shù)等培訓(xùn)課程，使得工作人員提高了自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
信”者，誠(chéng)信服務(wù)
嘀嘀……”張大爺拿起手機(jī)，原來是收到一條銀行賬戶到款信息，不由的高興地叨嘮起來不是說最晚五個(gè)工作日，沒想到三天就收到錢了，真是說一不二??！”原來張大爺患有惡性腫瘤，需定期去北京復(fù)查，醫(yī)療費(fèi)用及時(shí)報(bào)銷撥付能極大緩解張大爺家庭墊付大量資金造成的壓力。這只是曲阜市人社局開展誠(chéng)信服務(wù)以來，受益群眾普遍贊譽(yù)的剪影之一。
子曰：人而無信，不知其可也。”信”即誠(chéng)實(shí)守信，一諾千金。近來，曲阜市人社局牢固樹立馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)、辦就辦好”的誠(chéng)信服務(wù)理念，明確各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、科室的分工，要求各司其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)社保工作順利開展。
作為新時(shí)代的社保人，提倡‘仁、義、禮、智、信’，就是要在秉承先賢的經(jīng)驗(yàn)智慧中，融入現(xiàn)代人的熱情和奉獻(xiàn)，為群眾真心實(shí)意辦好事、辦實(shí)事！”曲阜市人社局局長(zhǎng)王書舉的一席話道出了在社保工作中倡導(dǎo)儒家理念的真正要義。
（作者：李月 曲阜市人力資源和社會(huì)保障局）
標(biāo)簽： 社保經(jīng)辦社保
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