甘肅省臨澤縣社保局始終以服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境、服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，把以參保人為核心、始于參保人需要、終于參保人滿意”作為服務(wù)宗旨，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn)，多措并舉不斷提高服務(wù)水平。

一是嚴(yán)格制定首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并實(shí)行公開化。透明化。

二是做好咨詢登記，對(duì)前來(lái)辦事人員進(jìn)行實(shí)名登記、聯(lián)系電話等，詳問(wèn)參保人具體情況，一次性告知需提供的材料、告知內(nèi)容做好登記，方便查看，提高經(jīng)辦效率。

三是加強(qiáng)窗口人員管理，不定期對(duì)窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升為民服務(wù)質(zhì)量。

四是全面推行微笑化服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，去有笑聲，要求工作人員主動(dòng)幫助群眾，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的積極高效辦理，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的熱情引導(dǎo)，著力打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、效率高、服務(wù)優(yōu)、群眾滿意的經(jīng)辦隊(duì)伍，受到了參保企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。

（胡麗蓉）

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