今年以來，綦江區(qū)人社局內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，依托社保大廳，主動貼近辦事群眾，大力推行均等化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

一是以群眾滿意”為出發(fā)點，推行均等化服務(wù)。牢固樹立為民服務(wù)”意識，積極開展無差別服務(wù)”，不論是對參保企業(yè)還是個人，都一視同仁地提供熱情、貼心的服務(wù)，實現(xiàn)感情零距離，服務(wù)零障礙，審批零投訴”，使建設(shè)和諧文明服務(wù)窗口工作更上一個新臺階。 

二是以強(qiáng)化監(jiān)管”為著力點，推行規(guī)范化服務(wù)。堅持服務(wù)發(fā)展這一主線，按照流程環(huán)節(jié)設(shè)置統(tǒng)一、錄入操作規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的三統(tǒng)一”原則，嚴(yán)格規(guī)范窗口的各項基礎(chǔ)要素；全面推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制，有力地促進(jìn)了審批和服務(wù)行為的規(guī)范運(yùn)行。

三是以優(yōu)質(zhì)高效”為切入點，推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。積極推行微笑服務(wù)，耐心細(xì)致給辦事群眾做好宣傳解釋，在窗口設(shè)立了辦事指南、溫馨提示及社會保險知識宣傳資料，做實審批和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)，構(gòu)建和諧干群關(guān)系，為辦事群眾提供全方位、高質(zhì)量的綜合服務(wù)。

（綦江區(qū)社保局 ）

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